Data is King, Data Distribution is King Kong

Durante tutto l’anno 2025 siamo stati sommersi da annunci sull’IA:

progressi di OpenAI, iniziative di Google, la crescita di Perplexity, i movimenti di Booking ed Expedia… e altrettante raccomandazioni per seguirne l’evoluzione.

È arrivato il momento di fare un passo indietro, mettere ordine in tutto questo e capire che cosa resterà davvero imprescindibile di fronte a queste trasformazioni.

In termini semplici: qual è la base fondamentale che ogni hotel dovrà assolutamente padroneggiare, indipendentemente dagli scenari che si delineeranno per il 2026?

Benvenuti nel mondo… dei due mondi

Entriamo in una nuova era in cui coesistono due internet:

• Il Human Web: L’internet che conosciamo: progettato per gli esseri umani, protetto da sistemi anti-bot (Cloudflare, ecc.) che bloccano lo scraping e i comportamenti automatizzati.
• L’Agentic Web: Un nuovo spazio in cui contenuti e servizi sono pensati per gli agenti di IA. In questo mondo, ChatGPT, Google e gli agenti personali diventano veri e propri distributori che hanno bisogno di dati strutturati, affidabili e verificati per raccomandare e prenotare hotel.

Per il settore alberghiero, ciò implica due dinamiche complementari:

• Da un lato: gli hotel devono continuare a catturare l’attenzione dei viaggiatori grazie all’SEO, al marketing, alla pubblicità e a un sito web chiaro e veloce. Foto, descrizioni, recensioni, Google Business Profile e Hotel Ads devono restare perfettamente aggiornati.
• Dall’altro lato: le IA (ChatGPT, Google, agenti personali, ecc.) stanno diventando nuovi canali di distribuzione. Raccomanderanno e prenoteranno gli hotel solo se i loro dati saranno strutturati, affidabili, coerenti e correttamente concessi. In caso contrario, gli hotel saranno semplicemente invisibili.
  

Maggiori dettagli negli articoli «Quale futuro per il mio sito web» e «La SEO è morta?»

Le catene alberghiere, le OTA e gli hotel indipendenti in grado di rendere le proprie informazioni leggibili e sfruttabili da questi agenti saranno quelli che trarranno il massimo beneficio da questa nuova generazione di distribuzione.

Concretamente, cosa devono fare gli hotel

• Padroneggiare la SEO “classica”:
  • Sito web veloce, chiaro e aggiornato,
  • Marketing, campagne, brand content,
  • Schede Google ottimizzate, foto e recensioni aggiornate.

• Prepararsi all’Agentic Web:
  • Disporre di un database strutturato e centralizzato,
  • Garantire la coerenza di questi dati su tutti i canali,
  • Consentire un accesso controllato e affidabile a questi dati per gli LLM e gli agenti di IA.

Gli LLM saranno sempre meno affidabili

Oggi i modelli apprendono da un web saturo di contenuti generati dall’IA: testi generici, informazioni obsolete, dati non verificabili.

Conseguenza: gli assistenti riproducono questi errori… e li amplificano.

Impatto per gli hotel

• Le vostre informazioni vengono sommerse da contenuti approssimativi.
• La vostra identità si diluisce in descrizioni standardizzate.
• Le IA faticano a distinguere i dati ufficiali della vostra struttura.

Di fatto, possiamo ormai prevedere l’emergere di una terza fase nel percorso di prenotazione alberghiera. Situata tra la fase di ricerca e quella della prenotazione vera e propria, questa fase intermedia corrisponde alla validazione: la verifica dell’accuratezza delle informazioni restituite dagli agenti di IA.

Concretamente, cosa devono fare gli hotel

• Fornire una fonte di dati ufficiale, verificata, unica e regolarmente aggiornata.
• Sostituire le descrizioni generiche con dati realmente strutturati.
• Ripulire e uniformare i contenuti su tutti i canali.
• Garantire la coerenza tra il sito web, schema.org e le altre piattaforme.

ChatGPT inizierà a generare prenotazioni e a prendere commissioni di transazione

ChatGPT sarà in grado di identificare il miglior hotel in base alla richiesta di un utente e consentire una prenotazione con un solo clic, con commissioni di transazione molto basse.

• In questo modello, la fiducia diventa il fattore centrale. ChatGPT vuole restare uno strumento neutrale e affidabile: le scelte si baseranno sulla pertinenza, sui reali bisogni dell’utente e sulle recensioni. Gli hotel che dispongono di dati precisi, coerenti e verificabili, oltre a buone recensioni, saranno quindi naturalmente messi in evidenza.
• Un impatto diretto sulle OTA. Se le prenotazioni passano attraverso agenti di IA con una commissione minima, i modelli al 15–20% diventano difficilmente sostenibili. Emerge una nuova modalità di distribuzione: la prenotazione diretta guidata da agenti di fiducia, senza pubblicità, basata su dati strutturati accessibili tramite MCP.
• Un nuovo modello di distribuzione sta emergendo. OpenAI punta sulla prenotazione con un clic tramite agenti di fiducia, non sulla pubblicità. Gli hotel devono preparare un’infrastruttura MCP / dati strutturati per essere prenotabili direttamente dalle IA.

Concretamente, cosa devono fare gli hotel

• Garantire dati affidabili, completi e regolarmente aggiornati,
• Implementare una vera infrastruttura AI-Ready (MCP + dati strutturati),
• Ottimizzare la reputazione online, un segnale essenziale per le IA,
• Integrare il fatto che la fiducia diventa il nuovo marketing.

Google entra in una nuova fase

Google reinventa Search, Maps e Android per trasformarli in un vero assistente di viaggio capace di confrontare, proporre e prenotare automaticamente. Dopo i ristoranti, Google prepara ora la prenotazione completa degli hotel tramite agenti di IA: l’utente descrive il proprio bisogno, l’IA analizza le opzioni, mostra prezzi e foto, quindi finalizza la prenotazione tramite Booking, Expedia o le grandi catene alberghiere.

Google diventa così un’interfaccia decisionale, in concorrenza diretta con ChatGPT.

Per gli hotel, la posta in gioco è enorme: senza dati strutturati, coerenti e integrati, non compariranno più in questi risultati.

Google aggiunge inoltre risultati sponsorizzati direttamente nelle risposte dell’IA.

Concretamente

• gli hotel che investono saranno messi in evidenza,
• gli altri scompariranno,
• e se le OTA occupano queste posizioni, la prenotazione diretta sarà fortemente limitata.

Concretamente, cosa devono fare gli hotel

Le strutture visibili in Search, Maps e Gemini saranno quelle che dispongono di:

• dati affidabili, completi, strutturati e aggiornati,
• un profilo Google perfettamente compilato,
• una coerenza totale tra sito web, OTA e partner,
• contenuti leggibili e sfruttabili dalle IA,
• Infine, diventa necessario prevedere un budget Google Ads per occupare le posizioni sponsorizzate nelle risposte dell’IA.

L’ascesa del MCP e dell’A2A

Il MCP (vedi l’articolo «Ma cos’è esattamente il MCP?») consente di rendere i dati di un hotel direttamente comprensibili ai sistemi di IA.
L’A2A (Agent-to-Agent) va ancora oltre: permette agli agenti di IA di comunicare tra loro senza intervento umano. Invece di una IA che si limita a “leggere” le informazioni, l’A2A consente all’agente del viaggiatore di dialogare direttamente con l’agente virtuale del vostro hotel.

Concretamente

• l’IA del cliente richiede la disponibilità,
• la vostra IA risponde,
• verificano i vantaggi fedeltà,
• poi finalizzano la prenotazione,

È il futuro del customer journey: prenotazioni gestite automaticamente, da macchina a macchina.

Concretamente, cosa devono fare gli hotel

• Strutturare i dati per renderli pienamente comprensibili alle IA
• Mettere a disposizione una vera “API hotel” tramite MCP
• Integrare MCP e A2A nell’architettura tecnologica della struttura
• Riconoscere che il sito web diventerà secondario nel futuro percorso di prenotazione del cliente

Il riassunto dei riassunti…

1. Strutturare i contenuti per renderli leggibili dalle macchine

• Utilizzare il markup schema.org e dati strutturati: tariffe, servizi, politiche, inventari.
• Dati chiari e affidabili determinano la vostra visibilità.
• Senza dati strutturati: scomparite.
• Con MCP e dati puliti: diventate visibili, raccomandati e prenotabili.

2. Rendere il programma fedeltà accessibile agli assistenti di IA

Integrare vantaggi e preferenze in sistemi interrogabili dagli agenti.

3. Adattare le campagne al nuovo percorso guidato dall’IA

• Produrre contenuti comprensibili per esseri umani e macchine.
• Sfruttare l’IA per creare contenuti coerenti e su larga scala.

4.Ridefinire la “prenotazione diretta

“Diretto” significa ormai essere leggibili, comprensibili e attivabili dagli agenti di IA.
Non si tratta più solo di evitare le OTA: si tratta di apparire nelle raccomandazioni degli assistenti.
Tutto si basa sulla qualità dei dati e sull’integrazione tecnica.

Così, alla domanda posta in apertura — qual è la base fondamentale che ogni hotel dovrà assolutamente padroneggiare, indipendentemente dagli scenari che si delineeranno per il 2026? — la risposta è inequivocabile:

• Q-Data: centralizzare, strutturare e aggiornare facilmente 3.700 punti informativi per hotel,
• Q-SEO: generare FAQ dinamiche e multilingue a partire dalle domande poste a Velma e dai dati di Q-Data,
• Q-Channel: distribuire i dati alberghieri di Q-Data in tutto l’ecosistema dell’IA,
• Q-Share: aggiornare il sito web, schema.org e tutti i supporti digitali, sempre a partire dai dati di Q-Data.
  

Avremo l’occasione di proseguire questi scambi a FITUR a Madrid a gennaio, all’ITB di Berlino a marzo e al ATM di Dubai a maggio.

Hasta la vista.

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