PMG Hotels entscheidet sich für Velma: im Zentrum jedes Gästemoments

Die balinesische Luxus-Hotelgruppe setzt auf Velma, um ihren digitalen Gästeservice zu stärken nach der Erprobung weniger passender Lösungen.

Quicktext, die KI-gestützte SuperApp für die Hotellerie, gibt heute bekannt, dass PMG Hotels das balinesische Unternehmen hinter The Bandha Hotel & Suites, Bali Niksoma Boutique Beach Resort und The Magani Hotel and Spa Quicktext-Technologie in allen Häusern der Gruppe implementiert hat.

Auf der Suche nach einem strategischen Partner

PMG Hotels legt großen Wert auf exzellenten Gästeservice und suchte eine Lösung, die Anfragen nicht nur beantworten, sondern dies mit einem hohen Maß an Personalisierung und Markenverständnis leisten kann. Nach der Nutzung anderer Tools wurde deutlich, dass eine leistungsfähigere, kanalübergreifende Lösung – besonders mit Fokus auf WhatsApp – erforderlich ist.

Diese Partnerschaft verfolgt drei zentrale Ziele:

• Mehrsprachige Kommunikation stärken: präzise und sofortige Interaktion mit Gästen in ihrer jeweiligen Sprache
• Direktbuchungen steigern: durch intelligente Automatisierung mehr Anfragen in Buchungen umwandeln
• Betriebsabläufe optimieren: durch nahtlose Integration in interne Systeme den Gästeservice effizienter gestalten

Da generative Suchmaschinen wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini Informationen bereitstellen, bevor ein Klick erfolgt, nimmt der klassische Website-Traffic ab. Quicktext füllt diese Lücke: Mit Q-Data und Q-SEO bleiben Hotels in KI-Ergebnissen sichtbar, erfassen Buchungsabsichten und generieren direkte Umsätze – selbst bei rückläufigen Website-Besuchen.

Diese strategische Allianz unterstreicht das Engagement von PMG Hotels für maßgeschneiderte, technologiegestützte Gastfreundschaft, und schafft ein vernetztes Erlebnis – vom ersten Kontakt bis zum Check-out.

„Bei PMG Hotels legen wir großen Wert auf einen aufmerksamen und personalisierten Service an jedem Touchpoint. Velma hat uns beeindruckt durch ihre Fähigkeit, mit Gästen auf eine intelligente und zugleich menschlich-authentische Weise zu interagieren. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern – im Sinne der balinesischen Gastfreundschaft.“ Andy Khen, Vertreter des Eigentümers, PMG Hotels & Resorts

„Die Entscheidung von PMG Hotels ist eine starke Bestätigung unseres Ansatzes“, erklärt Daniel Doppler, Präsident von Quicktext. „Immer mehr Hotels erkennen, dass nicht jede KI-Lösung gleich ist – vor allem, wenn es um sensible Kommunikationskanäle wie WhatsApp geht. Wir freuen uns, dass Velma überzeugen konnte und darauf, PMG bei seiner Hospitality-Vision zu unterstützen.“

Über PMG Hotels & Resorts

PMG Hotels & Resorts ist eine balinesische Hotelgruppe, gegründet 1984 mit der Eröffnung des Bali Niksoma Boutique Beach Resort. Heute betreibt das Unternehmen mehrere renommierte Häuser in Legian (Bali), darunter The Bandha Hotel & Suites, The Magani Hotel and Spa und das ursprüngliche Bali Niksoma. Jedes Haus vereint modernen Komfort, balinesisches Design und ausgeprägte Gästeorientierung.

Zusätzlich betreibt die Gruppe die beliebten Mozzarella Restaurants, bekannt für ihre internationale und lokale Küche. PMG richtet sich sowohl an Urlaubs- als auch an Geschäftsreisende, mit Angeboten für Events, Tagungen und Hochzeiten. Das Treueprogramm PMG Rewards bietet exklusive Rabatte, Vorteile und Prämienpunkte – und bereichert so das Gästeerlebnis.

Mit einem durchgängigen Serviceanspruch, authentischer Gastfreundschaft und tief verwurzelter balinesischer Kultur hat sich PMG Hotels & Resorts als vertrauenswürdige Größe in der indonesischen Hotellerie etabliert.

Über Quicktext

• Quicktext wurde 2017 von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet.
• Derzeit betreut Quicktext über 1.900 Hotels weltweit, darunter renommierte Marken wie Accor, Hyatt, H-Hotels, Leading Hotels of the World sowie eine Vielzahl unabhängiger Hotels.
• Quicktext hat in den letzten 12 Monaten 1,05 Milliarden US-Dollar an Leads für seine Hotelkunden generiert und wurde bei den Premium Travel Awards in Shenzhen, China, als KI- und Big-Data-Unternehmen des Jahres für das Gastgewerbe ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt außerdem den ‘International Travel Award for Innovation’ auf dem International Tourism Meeting in Paris, Frankreich, und kann laut Hotel Tech Report eine Weiterempfehlungsrate von 96 % für seine Produkte vorweisen.
• Im April 2024 wurde Quicktext laut einer von Alliancy und Motherbase durchgeführten Studie als das zweite einflussreichste KI-Unternehmen in Frankreich ausgezeichnet.
• Im Oktober 2024 wurde Quicktext mit dem Global Tech Award in der Kategorie Künstliche Intelligenz ausgezeichnet.

Daniel Doppler, CEO, und Benjamin Devisme, VP von Quicktext, stehen für Interviews und Artikel zu den Themen KI und die Zukunft des Gastgewerbes zur Verfügung.

Heute betreuen 130 Mitarbeiter in 17 Niederlassungen weltweit Hotels in 76 Ländern und leiten das führende KI- und Big-Data-Unternehmen für die Hotellerie.

• Europa (Amsterdam, Barcelona, Berlin, Lissabon, London, Mailand, Paris, Prag, Sofía)
• Amerika (Mexiko-Stadt, Montreal, Punta Cana)
• Asien (Bangkok, Dubai, Guangzhou, Hongkong, Maldives)