Vom Pilotprojekt zur perfekten 10: Die ROI-Reise des Hotel Regio Cadiz mit Velma

Das unabhängige Hotel Regio Cadiz setzt seit jeher auf Technologie, um sein Potenzial voll auszuschöpfen. Mit einem datengetriebenen Marketingansatz startete das Haus ein Pilotprojekt mit Quicktext, das schnell zu einem strategischen Kernbaustein mit beeindruckender Rendite wurde.

Wir sprachen mit Alejandro Neira, seit 2016 Marketing­verantwortlicher des Hotels, über den Nachweis des KI-Mehrwerts und das deutliche Wachstum durch Quicktext.

Welches Ziel verfolgten Sie, als Sie Quicktext in Betracht zogen?

„In erster Linie wollten wir die Kommunikation verbessern. Doch während ich die Technologie prüfte, sah ich auch eine Marketing­chance: ein neues Marktsegment zu erreichen. Genau das ist passiert wir bieten jetzt nicht nur sofortige, klare Antworten, sondern erreichen Gäste, die wir zuvor nicht ansprechen konnten.“

Ihr Ansatz ist stark datenorientiert. Wie verlief die ROI-Entwicklung?

„Ich entscheide strikt nach Zahlen: Funktioniert es nicht, lasse ich es; belegen Daten den Erfolg, setze ich voll darauf. Die Daten zeigen, dass Quicktext funktioniert. Schon im Pilot konnte ich der Geschäftsleitung belegen, dass ein kleines Set automatisierter Q&As Umsatz generiert.„

„Im ersten Jahr mit Velma waren die Ergebnisse gut, im zweiten Jahr stieg der ROI fast ums Dreifache. Dieses Jahr sehen wir erneut starke Zahlen. Dank des umfassenden Monitorings von Quicktext verfolge ich alles Direktbuchungen ebenso wie Conversions, bei denen Velma unterstützt hat. Die Daten sind eindeutig.“

Gespräche in Umsatz verwandeln: 47 % der Chats werden zu Leads, 21 % führen zu bestätigten Buchungen mit Velma.

Aktuelle Kennzahlen unterstreichen die Wirksamkeit: Velma erreicht eine Lead-Conversion-Rate von 47 % fast jede zweite Interaktion wird zu einer qualifizierten Chance. Von diesem Lead-Wert werden 21 % direkt in bestätigte Buchungen im PMS umgewandelt ein kraftvolles Zusammenspiel aus direkter und unterstützter Conversion.

Wie hat sich Velma mit Q-Brain+ weiterentwickelt?

„Velma gehört zu meinem täglichen Marketing­protokoll. Ich sehe das QBrain+-Tag in den Chats – die Gespräche sind beeindruckend. Früher beantwortete Velma bei zwei Fragen oft nur eine; jetzt reagiert sie auf zwei oder drei in einer Antwort. Das stärkt das Vertrauen der Gäste und erhöht die Abschluss­wahrscheinlichkeit.“

Gab es Schwierigkeiten? Wie bewerten Sie den Quicktext-Support?

„Funktional keinerlei Beschwerden – alles simpel und effektiv. Probleme traten nur auf, wenn ich eine Frage schlecht strukturiert habe.“

„Der Support ist top. Ich brauche ihn selten, denn es gibt kaum Probleme, aber das Team ist nahbar, kommunikativ und technisch versiert. Selbst bei Account-Wechseln bleibt alles reibungslos. Sehr zufrieden.“

Welche Techniken interessieren Sie für die Zukunft?

„Ein ‚magischer‘ Schritt wäre Voice-Interaktion: Gäste sprechen wie mit Alexa direkt auf der Website mit Velma. Das wäre großartig.“

Gesamtnote für Quicktext unter Technologie, Kommunikation und ROI?

„Für mich ganz klar 10 von 10.“

• Wichtige Ergebnisse für das Hotel Regio Cadiz:
  • Verdreifachter ROI: Im zweiten Jahr der Nutzung von Velma wurde ein fast dreifacher ROI (Return on Investment) erzielt.
  • Lead-Conversion-Rate von 47 %: Fast die Hälfte aller KI-Konversationen wurde effektiv in qualifizierte Leads umgewandelt.
  • Buchungskonversion von 21 %: Über ein Fünftel der generierten Leads wurde in direkte, bestätigte Buchungen umgewandelt.
  • Perfekte Bewertung von 10/10 Punkten: Eine Top-Bewertung basierend auf Technologie, Kommunikation und dem nachgewiesenen finanziellen Ertrag.