Pourquoi vous devriez vous concentrer davantage sur Google (et Bing) et moins sur les OTA

Session d'apprentissage Tout sur Velma

La manière dont les voyageurs recherchent des informations sur leur prochaine destination a aujourd’hui complètement changé. Ils vont directement sur Internet, en particulier sur Google, et font des recherches sur de nombreux sites tels que TripAdvisor, les OTA et les sites web des hôtels pour trouver le meilleur prix. Les chiffres le confirment : Il y a plus de 3,5 milliards de recherches par jour et les hôtels ont le plus grand nombre de vues à la fois sur Search et Maps chaque mois.

81%* des voyageurs préfèrent utiliser Google lorsqu’ils recherchent un lieu de séjour.

*Trustpilot

Augmentez la visibilité de votre hôtel dans les résultats de recherche

Aujourd’hui plus que jamais, Google joue un rôle crucial dans les stratégies de réservation des hôtels. Google exploite le moteur de recherche et la plateforme publicitaire sur lesquels Expedia et d’autres agences de voyage en ligne comptent pour une grande partie de leur trafic. Les agences de voyages en ligne comme Expedia ont porté plainte contre l’approche du géant technologique en matière de résultats de recherche parce qu’elles craignaient de devoir repenser leur modèle d’entreprise. Ainsi, Google a donné les clés aux hôteliers pour qu’ils augmentent leurs réservations directes et réduisent leur dépendance à l’égard des OTA.

Vous vous demandez certainement comment vous, hôteliers, pouvez en tirer le meilleur parti?

Tout commence par le référencement. Comme vous le savez déjà, le référencement fait partie intégrante de vos stratégies de marketing numérique, ce qui peut vous aider à l’emporter sur vos concurrents. 

Selon une étude, le premier résultat dans Google obtient 32 % de tous les clics. Par conséquent, pour assurer leur visibilité, les hôtels doivent apparaître en position 0.

En revanche, le pourcentage de trafic diminue à 2 % pour le dernier résultat de la première page. Par conséquent, si votre hôtel apparaît sur la deuxième page, vous devenez invisible.

Il existe une fonctionnalité de Google qui peut aider les hôtels à atteindre la position 0. Il s’agit des Google Featured Snippets. Il s’agit d’informations sommaires qui apparaissent sous ou avant la page et l’URL de votre site web dans les résultats de recherche.

Aujourd’hui, il y a une grande concurrence avec les OTAs. Pourquoi ? Parce qu’elles génèrent des FAQ qui apparaissent en première position dans le format Snippets.

Lorsque les OTA apparaissent en position 0 pour fournir des informations sur votre hôtel, cela détourne votre trafic et les réservations directes.

Pour séduire les OTA, vous devez d’abord créer des FAQ sur votre site web, mais cela ne suffit pas : si vous ne les mettez pas à jour régulièrement, les FAQ resteront statiques et afficheront les mêmes questions ou réponses.  Par exemple, il n’est pas pertinent de savoir que la piscine non chauffée est ouverte en mars. Cependant, la mise à jour régulière et manuelle des FAQ constitue un travail redondant supplémentaire pour le personnel.

Velma, l’assistant virtuel universel de l’hôtel, recueille des données à partir des conversations, ce qui permet de segmenter les interactions avec les clients en fonction de plusieurs facteurs : par pays, par ville, par date et heure de connexion, mais aussi par appareil utilisé.

Q-SEO anonymise et enregistre ces facteurs pour obtenir des informations sur les voyageurs et anticiper leurs besoins. Ces données nous permettent d’améliorer le référencement du site en temps réel. 

Plus d’infos et de détails cliquez-ici: https://www.quicktext.im/blog/seo-for-hotels/

Q-SEO de Quicktext fournit des snippets alimentés par l’IA pour maximiser les chances des hôtels d’apparaître en tête des résultats de recherche de Google. Quicktext recueille des informations précieuses à partir des conversations avec le chatbot Velma, tel que les questions les plus fréquemment posées à l’hôtel. Ces questions (et leurs réponses) sont injectées dans le site web sous la forme d’extraits mis à jour en temps réel. De plus, nous sommes heureux d’annoncer que Q-SEO est entièrement compatible avec le nouveau Bing powered by ChatGPT, mais cela fera l’objet d’un prochain article.

Qui mieux qu’un voyageur peut connaître les dernières tendances ? Personne. Parce qu’ils sont la première source de ces tendances.

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Augmenter les réservations directes grâce à Google Business Message

Afin de maximiser la visibilité de votre hôtel, vous devez également renseigner toutes les informations le concernant dans votre compte Google My Business. Cela joue également un rôle important en termes de réservations directes. Vous avez probablement déjà répertorié toutes vos informations, mais il est toujours bon de les mettre à jour.

Plus de la moitié des interactions avec le profil d’entreprise de Google génèrent des visites de sites Web.

(*Source: The Media Captain)

Il est essentiel de créer des fiches Google My Business pour votre hôtel ou d’autres services. Sinon, vous serez invisible sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Selon Media Captain, 64% des consommateurs ont utilisé les profils professionnels de Google pour trouver des informations de contact.

Pour les restaurants, cela permet d’associer un service de réservation à votre page Google My Business. Et bien d’autres avantages comme la séparation des Google Posts, des questions/réponses ou des descriptions.

Répondre aux avis en ligne pour améliorer l’expérience client

L’e-réputation est un enjeu crucial pour les hôtels. En effet, selon une étude SiteMinder, pour 96% des voyageurs, l’analyse des avis est une étape très importante dans la recherche d’un hôtel. Les internautes ont besoin d’être rassurés avant de réserver un séjour, et pour cela, ils vont passer du temps à consulter les avis des précédents clients.

Une fois que l’utilisateur a déterminé sa localisation, c’est là que les commentaires des clients auront le plus d’importance dans le parcours du client. 88 % des voyageurs filtrent les hôtels qui ont plus de 3 étoiles et 32 % éliminent les hôtels qui ont moins de 4 étoiles. 

Votre compte Google Business peut également avoir un impact considérable sur vos réservations grâce à la dernière fonctionnalité lancée l’été dernier, Google Business Message.

Il est désormais possible de dialoguer avec l’hôtel directement sur Google pour poser une question sur un service tel que le restaurant ou le spa, ou même pour réserver une chambre. La manière de consommer l’information a radicalement changé. Désormais, les clients passent de la recherche d’informations à l’interaction avec celles-ci. Avec Google Message, les clients potentiels consomment l’information sans même aller sur le site web.

Augmenter la communication de 16 % de nos clients

Il peut être fastidieux pour le personnel de répondre à chaque question une par une sur tous les canaux de communication qu’ils peuvent avoir. 

Pour plus de détails, visitez les canaux de Quicktext (Quicktext channels).

Avec le Q-Hub de Quicktext, il n’a jamais été aussi facile de gérer plusieurs canaux de communication en même temps. Qu’il s’agisse de Google Message, du Live Chat, d’Instagram, de WhatsApp, de Facebook Messenger ou de Line, il est possible de gérer de nombreuses conversations pour un ou plusieurs hôtels. 

Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.quicktext.im/messaging-hub

Maintenant que vous avez les cartes en main et que vous maîtrisez Google, vous pouvez vous démarquer dans les résultats de recherche Google, augmenter les réservations directes et favoriser une relation client engageante et la fidélisation.

Checklist: La meilleure stratégie de réservation directe
QUICKTEXT
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10 meilleures pratiques pour augmenter les réservations directes
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