A forma como os viajantes procuram informações sobre o seu próximo destino hoje mudou completamente. As pessoas vão directamente à Internet, especialmente ao Google, e pesquisam em muitos sites como TripAdvisor, OTAs, e websites de hotéis para encontrar o melhor preço. Temos números para confirmar isto: Há mais de 3,5 mil milhões de pesquisas por dia e os hotéis têm o maior número de visualizações tanto em Pesquisa como em Mapas cada mês.
81%* Dos traverllers preferem utilizar o Google quando procuram um local para ficar.
*Trustpilot
Aumente a visibilidade do seu hotel nos resultados da pesquisa
Agora, mais do que nunca, o Google desempenha um papel crucial nas estratégias de reserva de hotéis. O Google opera o motor de pesquisa e a plataforma de publicidade em que a Expedia e outras empresas de viagens em linha confiam para grandes porções de tráfego. O OTAs como a Expedia perseguiram queixas contra a abordagem dos resultados de pesquisa do Tech Giant porque temiam ter de repensar o seu modelo de negócio. E assim, o Google entregou as chaves aos hoteleiros para aumentar as suas reservas directas e reduzir a sua dependência das ATA.
Agora, devem estar a perguntar-se: como podem vocês, hoteleiros, tirar o máximo partido disso?
Tudo começa com SEO. Como já sabe, SEO é uma parte integrante das suas estratégias de marketing digital, o que o pode ajudar a conquistar os seus concorrentes.
De acordo com um inquérito, o primeiro resultado no Google obtém 32% de todos os cliques. Assim, para assegurar a visibilidade, os hotéis precisam de aparecer na Posição #0.
Por outro lado, a percentagem de tráfego diminui para 2 % no último resultado da primeira página. Assim, se o seu hotel aparecer na segunda página, torna-se invisível.
Há uma funcionalidade no Google que pode ajudar os hotéis a alcançar a Posição #0 chamada Google Featured Snippets. São informações resumidas que aparecem abaixo ou antes da página do seu website e do URL nos resultados de pesquisa.
Agora há uma grande competição com OTAs. Porquê? Porque geram FAQs que aparecem em formato de Snippets na primeira posição.
Quando as ATA aparecem na Posição #0 para fornecer informações sobre o seu hotel, isto desvia o seu tráfego e as suas reservas directas.
Para ganhar OTAs, primeiro tem de criar FAQs no seu website, mas isto não é suficiente: se não as actualizar regularmente, as FAQs permanecerão estáticas e exibirão as mesmas perguntas ou respostas. Por exemplo, não é relevante saber que a piscina não aquecida está aberta em Março. No entanto, a actualização regular e manual das PMF será um trabalho extra redundante para o pessoal.
Velma, a assistente virtual do hotel universal recolherá dados de conversas, o que permite a interacção de segmentos de clientes de acordo com vários factores: por país, cidade, data e hora da ligação, mas também por dispositivo utilizado.
Q-SEO anonimiza e guarda estes factores para obter informações sobre os viajantes e antecipar as suas necessidades. Estes dados permitem-nos melhorar o referenciamento do website em tempo real.
Mais informações e detalhes sobre SEO para hotéis: https://www.quicktext.im/blog/seo-for-hotels/
O Quicktext’s Q-SEO fornece trechos alimentados por IA para maximizar as hipóteses de os hotéis aparecerem no topo dos resultados de pesquisa do Google. O Quicktext reúne informações valiosas de conversas com o chatbot Velma do AI Hotel, tais como as perguntas mais frequentes feitas ao hotel. Estas perguntas (e respostas) são injectadas no website sob a forma de extractos que são actualizados em tempo real. Além disso, temos o prazer de anunciar que a Q-SEO é totalmente compatível com o novo Bing alimentado pelo ChatGPT, mas que será o tema de um artigo futuro.
Quem melhor do que um viajante para conhecer as últimas tendências? Ninguém. Porque eles são a primeira fonte destas tendências.
Se quiser saber mais, por favor clique aqui.
Aumentar as marcações directas com o Google Business Message
A fim de maximizar a visibilidade do seu hotel, também precisa de preencher todas as informações do seu hotel na sua conta Google My Business. Também desempenha um enorme papel em termos de reservas directas. Provavelmente já listou todas as suas informações, mas é sempre uma boa ideia mantê-las actualizadas.
Mais de metade das interacções do Perfil de Negócios do Google Produzir Visitas a Websites.
(*Fonte: The Media Captain)
É essencial criar a listagem do Google My Business para o seu hotel ou outros serviços. Caso contrário, ficará invisível no Google Maps e nos resultados da pesquisa.
Segundo o Media Captain, 64% dos consumidores utilizaram o google Business Profiles para encontrar informações de contacto.
Para restaurantes, isto permite-lhe associar um serviço de reservas à sua página Google My Business. E muitas outras vantagens como separar Google Posts, Q/A ou descrições.
Respondendo a revisões on-line para melhorar a experiência do cliente
O e-reputação é uma questão crucial para os hotéis. De facto, de acordo com um estudo SiteMinder, para 96% dos viajantes, a análise das revisões é um passo muito importante na procura de um hotel. Os utilizadores da Internet precisam de ser tranquilizados antes de reservar uma estadia, e para o fazer, passarão algum tempo a olhar para as críticas de clientes anteriores.
Uma vez que o utilizador tenha determinado a sua localização, é aqui que as revisões do cliente terão a maior importância na viagem do cliente. De facto, 88% dos viajantes filtrarão os hotéis que têm mais de 3 estrelas. E 32% eliminarão os hotéis que tenham menos de 4 estrelas.
A sua Conta Empresarial Google também pode ter um enorme impacto nas suas reservas com a sua última funcionalidade lançada no Verão passado, Google Business Message.
É agora possível conversar directamente com o hotel no Google para fazer uma pergunta sobre um serviço como o restaurante ou o spa ou mesmo para reservar um quarto. A forma de consumir informação mudou drasticamente. Agora, os clientes passam da procura de informação para a interacção com ela. Com o Google Message, os potenciais clientes consomem a informação sem sequer irem ao website.
Aumentar a comunicação em 16% dos nossos clientes
Pode ser demorado para o pessoal responder a cada pergunta, uma a uma, em todos os canais de comunicação que possam ter.
Para mais detalhes visite Quicktext channels.
Com o Quicktext’s Q-Hub, nunca foi tão fácil lidar com vários canais de comunicação de uma só vez. Quer seja o Google Message, o Live Chat, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger ou Line, é possível tratar de numerosas conversas para um ou muitos hotéis.
Se quiser saber mais, clique aqui: https://www.quicktext.im/pt/mensagens-instantaneas/
Agora que tem os cartões na mão e dominou o Google, pode destacar-se nos resultados de pesquisa do Google, aumentar as marcações directas e promover uma relação de cliente envolvente e lealdade.
