Nel competitivo mercato di Cannes, Eden Hôtel & Spa e Cristal Hôtel & Spa si distinguono per un servizio a 4 stelle d’eccellenza. Per mantenere questi standard, la direzione cercava una tecnologia capace di fornire risposte istantanee e precise agli ospiti, alleggerendo al contempo il carico operativo del front-office. La risposta è arrivata con Quicktext e la sua assistente AI, Velma.
Ne abbiamo parlato con Nathalie Deydier Ranchy, responsabile di entrambe le strutture, per comprendere la strategia e i risultati ottenuti.
“Rispondere ai clienti in modo più rapido ed efficace, senza dover necessariamente passare dalla reception, per ridurre il numero di telefonate. Nel contesto alberghiero attuale, dobbiamo mettere il nostro team nelle condizioni di lavorare con la massima efficienza. Per evitare di saturare le linee telefoniche e per non rischiare di fornire risposte errate ai clienti, abbiamo deciso di implementare Velma.”
“Sappiamo anche molto bene che ormai i clienti non leggono più le pagine del sito: non servono quasi più a nulla. La cosa più semplice per loro è chiedere ‘a che ora posso fare il check-in?’, anche se l’informazione è scritta proprio lì davanti. Da lì è nata la mia riflessione.”
«L’obiettivo è identico a quello del nostro sito: raffinare le risposte. Le schede di Booking.com non sono sempre aggiornate e non le scriviamo noi. Per esempio, una vasca idromassaggio non è sempre una vera “jacuzzi”.
L’integrazione diretta di Velma con la messaggistica di Booking ci permette di fornire dettagli precisi e prevenire delusioni.»
Grazie alla FAQ Dinamica (Q-SEO), gli hotel costruiscono una knowledge-base ricca e ottimizzata per la ricerca generativa. Quando i motori dotati di AI servono risposte dirette, il sito dell’hotel diventa la fonte di riferimento, superando le descrizioni semplificate delle OTA e intercettando traffico diretto ad alto valore aggiunto.
«Le prestazioni sono ottime. Stiamo attivando le e-mail automatiche di recupero (Q-Mail) per chi abbandona la prenotazione. Chiamare manualmente quei lead era impossibile: non abbiamo abbastanza personale. Questa automazione è essenziale per recuperare fatturato che altrimenti finirebbe ai competitor.»
«È raro trovare un fornitore così. Reattivi, pazienti e sempre cordiali. Il follow-up, gli upgrade, gli aggiornamenti… non lasciano mai nulla in sospeso. Onestamente: perfetti.»
Sguardo al futuro
La partnership si fonda su una visione comune: integrazioni ancora più profonde con altri sistemi alberghieri (es. CRM) e una personalizzazione che rifletta l’identità di ogni struttura.
«Dieci su dieci. Dopo tutto ciò che ho detto su prestazioni e supporto impeccabile, dare un numero diverso sarebbe incoerente.»
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