Data is King, Data Distribution is King Kong

Durante todo o ano de 2025, fomos inundados por anúncios em torno da IA:

avanços da OpenAI, iniciativas do Google, a ascensão da Perplexity, movimentos da Booking e da Expedia… e tantas recomendações para acompanhar essas evoluções.

Chegou agora o momento de dar um passo atrás, organizar tudo isso e compreender o que realmente permanecerá essencial diante dessas transformações.

Em termos simples: qual é a base que cada hotel deverá absolutamente dominar, quaisquer que sejam os cenários que se desenhem para 2026?

Bem-vindos ao mundo… dos dois mundos

Entramos em uma nova era em que coexistem duas internets:

• O Human Web: A internet que conhecemos: concebida para os humanos, protegida por sistemas antibot (Cloudflare, etc.) que bloqueiam o scraping e os comportamentos automatizados.
• O Agentic Web: Um novo espaço em que os conteúdos e serviços são pensados para agentes de IA. Nesse mundo, ChatGPT, Google e os agentes pessoais tornam-se verdadeiros distribuidores que precisam de dados estruturados, confiáveis e verificados para recomendar e reservar hotéis.

Para a hotelaria, isso implica duas dinâmicas complementares:

• De um lado: os hotéis devem continuar a captar a atenção dos viajantes por meio do SEO, do marketing, da publicidade e de um site claro e rápido. Fotos, descrições, avaliações, Google Business Profile e Hotel Ads devem permanecer impecavelmente atualizados.
• De outro lado: as IAs (ChatGPT, Google, agentes pessoais etc.) tornam-se novos distribuidores. Elas só recomendarão e reservarão hotéis se seus dados forem estruturados, confiáveis, coerentes e corretamente licenciados. Caso contrário, os hotéis serão simplesmente invisíveis.
  

Mais detalhes nos artigos “Qual é o futuro do meu site” e “O SEO está morto?”.

As redes hoteleiras, OTAs e hotéis independentes capazes de tornar suas informações legíveis e exploráveis por esses agentes serão os que mais se beneficiarão dessa nova geração de distribuição.

Concretamente, o que os hotéis devem fazer?

•  Dominar o SEO “clássico”:
  • Site rápido, claro e atualizado,
  • Marketing, campanhas, brand content,
  • Fichas do Google otimizadas, fotos e avaliações atualizadas.

• Preparar-se para o Agentic Web:
  • Dispor de uma base de dados estruturada e centralizada,
  • Garantir a coerência desses dados em todos os canais,
  • Permitir um acesso controlado e confiável a esses dados para os LLMs e os agentes de IA.

Os LLMs serão cada vez menos confiáveis

Atualmente, os modelos aprendem a partir de uma web saturada de conteúdos gerados por IA: textos genéricos, informações obsoletas e dados não verificáveis.

Consequência: os assistentes reproduzem esses erros… e os amplificam.

Impacto para os hotéis:

• Suas informações ficam submersas entre conteúdos imprecisos
• Sua identidade se dilui em descrições padronizadas.
• As IAs têm dificuldade em distinguir os dados oficiais do seu estabelecimento.

De facto, já podemos prever o surgimento de uma terceira etapa no percurso de reserva hoteleira. Situada entre a fase de pesquisa e a reserva propriamente dita, essa etapa intermediária corresponde à validação: a verificação da exatidão das informações fornecidas pelos agentes de IA.

Concretamente, o que os hotéis devem fazer?

• Fornecer uma fonte de dados oficial, verificada, única e atualizada regularmente,
• Substituir descrições genéricas por dados verdadeiramente estruturados,
• Limpar e padronizar os conteúdos em todos os canais,
•  Garantir a coerência entre o site, o schema.org e as demais plataformas.

O ChatGPT começará a gerar reservas e a cobrar taxas de transação

O ChatGPT poderá identificar o melhor hotel para a solicitação de um usuário e permitir uma reserva com um único clique, com taxas de transação muito baixas.

• Nesse modelo, a confiança torna-se o fator central. O ChatGPT quer permanecer uma ferramenta neutra e confiável: as escolhas serão baseadas na relevância, nas necessidades reais do usuário e nas avaliações. Os hotéis que dispuserem de dados precisos, coerentes e verificáveis, bem como de boas avaliações, serão naturalmente destacados.
• Um impacto direto nas OTAs. Se as reservas passarem por agentes de IA com uma comissão mínima, os modelos de 15–20% tornam-se dificilmente sustentáveis. Surge um novo modo de distribuição: a reserva direta conduzida por agentes de confiança, sem publicidade, baseada em dados estruturados acessíveis via MCP.
• Um novo modelo de distribuição está emergindo. A OpenAI aposta na reserva com um clique por meio de agentes de confiança, e não na publicidade. Os hotéis devem preparar uma infraestrutura MCP / dados estruturados para serem reserváveis diretamente pelas IAs.

Concretamente, o que os hotéis devem fazer?

• Garantir dados confiáveis, completos e atualizados regularmente,
• Implementar uma verdadeira infraestrutura AI-Ready (MCP + dados estruturados),
• Otimizar a reputação online, um sinal essencial para as IAs,
• Integrar o fato de que a confiança se torna o novo marketing.

O Google entra em uma nova fase

O Google reinventa o Search, o Maps e o Android para transformá-los em um verdadeiro assistente de viagem capaz de comparar, propor e reservar automaticamente. Após os restaurantes, o Google prepara agora a reserva completa de hotéis por meio de agentes de IA: o usuário descreve sua necessidade, a IA analisa as opções, exibe preços e fotos e finaliza a reserva via Booking, Expedia ou grandes redes.

O Google torna-se assim uma interface decisória, em concorrência direta com o ChatGPT.

Para os hotéis, o desafio é enorme: sem dados estruturados, coerentes e integrados, eles não aparecerão mais nesses resultados.
O Google também adiciona resultados patrocinados diretamente nas respostas de IA.

Concretamente:

• os hotéis que investirem serão destacados,
• os outros desaparecerão,
• e se as OTAs ocuparem essas posições, a reserva direta será fortemente limitada.

Concretamente, o que os hotéis devem fazer?

Os estabelecimentos visíveis no Search, Maps e Gemini serão aqueles que dispuserem de:

• dados confiáveis, completos, estruturados e atualizados,
• um perfil do Google perfeitamente preenchido,
• uma coerência total entre o site, as OTAs e os parceiros,
• conteúdos legíveis e exploráveis pelas IAs,
• Por fim, torna-se necessário prever um orçamento de Google Ads para ocupar as posições patrocinadas nas respostas de IA.

A ascensão do MCP e do A2A

O MCP (ver o artigo “Mas o que é exatamente o MCP?”) permite tornar os dados de um hotel diretamente compreensíveis pelos sistemas de IA.
O A2A (Agent-to-Agent) vai ainda mais longe: permite que os agentes de IA se comuniquem entre si sem intervenção humana. Em vez de uma IA simplesmente “ler” suas informações, o A2A permite que o agente do viajante troque diretamente com o agente do seu hotel.

Concretamente:

• a IA do cliente solicita disponibilidade,
• sua IA responde,
• elas verificam os benefícios de fidelidade,
• e então finalizam a reserva.

Este é o futuro da jornada do cliente: reservas geridas automaticamente, de máquina para máquina.

Concretamente, o que os hotéis devem fazer?

• Estruturar seus dados para torná-los plenamente compreensíveis pelas IAs,
• Disponibilizar uma verdadeira “API hoteleira” via MCP,
• Integrar MCP e A2A à arquitetura tecnológica do estabelecimento,
• Reconhecer que o site se tornará secundário na futura jornada do cliente.
  

O resumo dos resumos…

1. Estruturar seus conteúdos para torná-los legíveis pelas máquinas

• Utilize o markup schema.org e dados estruturados: tarifas, comodidades, políticas, inventários.
• Dados claros e confiáveis condicionam sua visibilidade.
• Sem dados estruturados: você desaparece.
• Com MCP e dados limpos: você se torna visível, recomendado e reservável.

2. Tornar o programa de fidelidade acessível aos assistentes de IA

Integre benefícios e preferências em sistemas consultáveis pelos agentes.

3. Adaptar suas campanhas ao novo percurso guiado pela IA

• Produza conteúdos compreensíveis para humanos e máquinas.
• Utilize a IA para criar conteúdo coerente em grande escala.

4. Redefinir a “reserva direta”

“Direto” passa a significar ser legível, compreensível e acionável pelos agentes de IA.
Não se trata mais apenas de evitar as OTAs: trata-se de aparecer nas recomendações dos assistentes.
Tudo depende da qualidade dos dados e da integração técnica.

Assim, à pergunta colocada na introdução — qual é a base que cada hotel deverá dominar, quaisquer que sejam os cenários de 2026? — a resposta é inequívoca:

• Q-Data: centralizar, estruturar e atualizar facilmente 3.700 pontos de informação por hotel
• Q-SEO: gerar FAQs dinâmicas e multilíngues a partir das perguntas feitas à Velma e dos dados do Q-Data
• Q-Channel: difundir os dados hoteleiros do Q-Data por todo o ecossistema da IA
• Q-Share: atualizar o site, o schema.org e todos os suportes digitais, sempre a partir dos dados do Q-Data

Teremos a oportunidade de continuar essas trocas na FITUR em Madrid, em janeiro, na ITB em Berlim, em março, e na WTM em Dubai, em maio.

Hasta la vista.

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