Blick hinter die Lobby: Hesperia Hotels begrüßt seine neue Mitarbeiterin Velma

Die spanische Hotelgruppe Hesperia integriert Quicktext-Velma, um den Premium-Service zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Direktbuchungen zu fördern.

Quicktext, die KI-basierte SuperApp für die Hotellerie, gab heute bekannt, dass die renommierte spanische Hotelgruppe Hesperia ihre fortschrittliche KI-Plattform eingeführt hat. Mit der Integration von Quicktext verfolgt Hesperia das Ziel, die Gästekommunikation effizienter zu gestalten, einen durchgehend hochwertigen Service über alle Marken hinweg zu gewährleisten und die Anzahl der Direktbuchungen signifikant zu erhöhen.

Quicktext als strategischer Vorteil

Für Hotelgruppen wie Hesperia wird die Kommunikation mit Gästen dank Quicktext zu einem echten Wettbewerbsvorteil. Velma liefert sofortige, mehrsprachige Antworten – rund um die Uhr –, begeistert Gäste und entlastet gleichzeitig das Personal, sodass mehr Raum für persönliche Betreuung bleibt. Darüber hinaus erfassen die integrierten Tools gezielt Online-Buchungspotenziale und steigern nachweislich den Umsatz.

Konkrete Vorteile für Hesperia

• 24/7-Support in mehreren Sprachen: Gäste erhalten jederzeit direkte Antworten in ihrer bevorzugten Sprache.
• Entlastung des Teams: Wiederkehrende Anfragen werden automatisiert beantwortet, das Personal kann sich auf individuelle Betreuung konzentrieren.
• Mehr Direktbuchungen: KI-basierte Interaktion auf der Website erhöht die Konversionsrate deutlich.
• Optimierte Abläufe: Effizientere Kommunikationsprozesse erleichtern die Verwaltung mehrerer Häuser.
• Einheitlicher Premium-Service: Durchgängige Markenkommunikation über das gesamte Portfolio hinweg.

„Die Partnerschaft mit Quicktext ermöglicht es uns, auf allen digitalen Touchpoints den schnellen, effizienten und personalisierten Service zu bieten, den unsere Gäste erwarten,“ sagt Estefania Salvat, Head of Digital bei Hesperia World.
„Die KI-Technologie verbessert nicht nur das Nutzungserlebnis, sondern erleichtert auch die internen Abläufe – ein echter Gewinn für unser Engagement in Innovation und Qualität.“

„Wir freuen uns sehr, die Hesperia Hotelgruppe bei Quicktext willkommen zu heißen,“ erklärt Daniel Doppler, Präsident von Quicktext.
„Unsere KI-Plattform ist ideal geeignet, um dynamische Multi-Brand-Gruppen wie Hesperia dabei zu unterstützen, exzellenten Gästeservice zu skalieren und den Direktvertrieb nachhaltig zu stärken.“

Diese Zusammenarbeit unterstreicht Hesperias Anspruch, mit moderner Technologie die Führungsrolle im Premium-Segment weiter auszubauen.

Erfahren Sie, wie Quicktext führende Hotelgruppen unterstützt: Mehr erfahren.

Über die Hesperia Hotel Group

Die Hesperia Hotel Group, die unter der Marke Hesperia World firmiert, zählt zu den führenden Hotelbetreibern Spaniens. Sie zeichnet sich durch ein innovatives Multi-Brand-Management-Modell und ein vielfältiges Portfolio an gehobenen Hotels, Resorts und Apartments aus. Mit einer starken Präsenz in Spanien sowie in ausgewählten internationalen Märkten betreibt Hesperia Häuser sowohl unter eigenen Marken als auch in Zusammenarbeit mit renommierten internationalen Hotelketten. Das Unternehmen steht für Qualität, Innovation und außergewöhnliche Gästeerlebnisse – und bietet maßgeschneiderte Gastfreundschaft für unterschiedlichste Zielgruppen.

Über Quicktext

• Quicktext wurde 2017 von Daniel C. Doppler und Benjamin Devisme gegründet.
• Derzeit betreut Quicktext über 1.900 Hotels weltweit, darunter renommierte Marken wie Accor, Hyatt, H-Hotels, Leading Hotels of the World sowie eine Vielzahl unabhängiger Hotels.
• Quicktext hat in den letzten 12 Monaten 1,05 Milliarden US-Dollar an Leads für seine Hotelkunden generiert und wurde bei den Premium Travel Awards in Shenzhen, China, als KI- und Big-Data-Unternehmen des Jahres für das Gastgewerbe ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt außerdem den ‘International Travel Award for Innovation’ auf dem International Tourism Meeting in Paris, Frankreich, und kann laut Hotel Tech Report eine Weiterempfehlungsrate von 96 % für seine Produkte vorweisen.
• Im April 2024 wurde Quicktext laut einer von Alliancy und Motherbase durchgeführten Studie als das zweite einflussreichste KI-Unternehmen in Frankreich ausgezeichnet.
• Im Oktober 2024 wurde Quicktext mit dem Global Tech Award in der Kategorie Künstliche Intelligenz ausgezeichnet.

Daniel Doppler, CEO, und Benjamin Devisme, VP von Quicktext, stehen für Interviews und Artikel zu den Themen KI und die Zukunft des Gastgewerbes zur Verfügung.

Heute betreuen 130 Mitarbeiter in 17 Niederlassungen weltweit Hotels in 76 Ländern und leiten das führende KI- und Big-Data-Unternehmen für die Hotellerie.

• Europa (Amsterdam, Barcelona, Berlin, Lissabon, London, Mailand, Paris, Prag, Sofía)
• Amerika (Mexiko-Stadt, Montreal, Punta Cana)
• Asien (Bangkok, Dubai, Guangzhou, Hongkong, Maldives)