Im wettbewerbsintensiven markt von Cannes heben sich das Eden Hôtel & Spa und das Cristal Hôtel & Spa durch einen außergewöhnlichen 4-Sterne-Service hervor. Um diesen Standard zu halten, suchte die Geschäftsleitung einen Technologiepartner, der eine sofortige und präzise Gästekommunikation ermöglicht und gleichzeitig die Effizienz der internen Teams unterstützen kann. Diesen Partner fanden sie in Quicktext und dessen KI-Assistentin Velma.
Wir haben mit Nathalie Deydier Ranchy, Leiterin beider Häuser, über Strategie und Ergebnisse gesprochen.
«Schneller und genauer antworten – ohne die Rezeption mit Anrufen zu überlasten. Unsere Teams sollen maximal effizient arbeiten können.
Außerdem lesen Gäste heute kaum noch jede Website-Seite. Stattdessen fragen sie einfach: „Wann kann ich einchecken?“, obwohl es direkt daneben steht. „Das war die Grundlage meines Ansatzes.“
«Genau wie auf unserer eigenen Website liefert Velma fein abgestimmte Antworten. Die Booking-Seiten sind nicht immer aktuell, und wir schreiben die Texte dort nicht selbst. Eine Whirlpool-Badewanne ist nun mal nicht immer ein richtiger Jacuzzi.
Durch die direkte Integration in die Booking-Nachrichten sorgt Velma für korrekte Informationen und vermeidet Enttäuschungen.»
Präzision, die konvertiert
Mit der dynamischen FAQ (Q-SEO) bauen die Hotels eine umfangreiche Wissensdatenbank auf, die perfekt für generative Suchanfragen strukturiert ist. Das ermöglicht es der Hotel-Website, zur maßgeblichen Informationsquelle zu werden, die die vereinfachten Einträge auf OTA-Seiten übertrifft und wertvollen Direktverkehr sowie Leads generiert.
«Velmas Performance ist ausgezeichnet. Jetzt aktivieren wir Q-Mail – automatische E-Mails für abgebrochene Buchungen. Diese Leads manuell anzurufen, war personell unmöglich. Die Automatisierung ist entscheidend, um den Umsatz zurückzugewinnen, der sonst zur Konkurrenz abwandert.»
«Selten so erlebt: reaktiv, geduldig, freundlich. Follow-up, Updates, Upgrades – sie lassen nichts liegen. Ehrlich: Perfekt.»
Blick nach vorn
Die Partnerschaft baut auf einer gemeinsamen Vision: tiefere Integrationen mit weiteren Hotelsystemen (z. B. CRM) und noch individuellere Anpassungen an die Markenidentität jedes Hauses.
«Ganz klar eine 10. Nach all den Ergebnissen und dem tadellosen Support wäre jede andere Zahl unlogisch.»
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