Hesperia Hotels presenta a Velma, su nueva colega

El grupo hotelero español Hesperia apuesta por Quicktext para elevar el servicio al cliente, mejorar la eficiencia operativa y aumentar las reservas directas.

Quicktext, la SuperApp de hospitalidad impulsada por inteligencia artificial, anunció hoy que el grupo hotelero Hesperia referente en el sector español con un amplio portafolio de propiedades de alta gamaha implementado su avanzada plataforma de IA. Con esta integración, Hesperia busca optimizar la comunicación con los huéspedes, asegurar un servicio de alta calidad y coherente en todas sus marcas, y potenciar las reservas directas.

Quicktext: ventaja competitiva basada en IA

Para grupos hoteleros como Hesperia, Quicktext convierte la atención al huésped en una ventaja estratégica. Velma ofrece respuestas inmediatas, 24/7 y en varios idiomas, mejorando la experiencia del cliente y permitiendo al personal centrarse en interacciones más personalizadas. Más allá del servicio, las herramientas integradas de Quicktext captan oportunidades de reserva directa, con impacto directo en la rentabilidad.

Beneficios clave para Hesperia

• Atención multilingüe inmediata, 24/7: Los huéspedes reciben respuestas instantáneas en su idioma, en cualquier momento.
• Equipos más eficientes: El personal se libera de preguntas repetitivas y puede centrarse en tareas de mayor valor.
• Más reservas directas: La IA impulsa la conversión en el sitio web, atrayendo más clientes directos.
• Mayor eficiencia operativa: Procesos de comunicación optimizados para una mejor gestión de múltiples propiedades.
• Servicio homogéneo y de alta gama: Se garantiza la coherencia en los estándares de comunicación en todo el portafolio.

“Partnering

“Aliarnos con Quicktext nos permite ofrecer un servicio inmediato, eficiente y personalizado, como esperan nuestros huéspedes en todos los canales digitales,” afirma Estefania Salvat, Directora de Digital en Hesperia World.
“Su tecnología de IA no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza el trabajo de nuestros equipos, reforzando nuestro compromiso con la innovación y la excelencia.”

“Estamos encantados de dar la bienvenida al Grupo Hesperia,” declaró Daniel Doppler, Presidente de Quicktext.
“Nuestra plataforma está diseñada para apoyar a grupos dinámicos y multimarcas como Hesperia en la mejora del servicio al huésped y el impulso de reservas directas.”

Esta colaboración refleja la apuesta de Hesperia por incorporar tecnologías de vanguardia para consolidar su liderazgo en el segmento hotelero de alta gama.

Descubre cómo Quicktext apoya a los grandes grupos hoteleros: Más información

Sobre Hesperia Hotel Group

Hesperia Hotel Group, que opera bajo la marca Hesperia World, es uno de los principales grupos hoteleros de España, reconocido por su modelo de gestión multimarcas y su portafolio diverso de hoteles, resorts y apartamentos de alta gama. Con fuerte presencia en todo el territorio español y en ubicaciones internacionales selectas, Hesperia gestiona propiedades tanto bajo sus propias marcas como bajo enseñas internacionales de prestigio. Comprometido con la calidad, la innovación y la creación de experiencias únicas, Hesperia ofrece hospitalidad de alto nivel adaptada a distintos segmentos de mercado.

Acerca de Quicktext

• Quicktext fue fundada en 2017 por Daniel C. Doppler y Benjamin Devisme.
• Quicktext generó 1,05 mil millones de dólares en leads para sus clientes hoteleros durante los últimos 12 meses y fue galardonada como la empresa de IA y big data del año para la hospitalidad en los Premium Travel Awards en Shenzhen, China, así como el International Travel Award por Innovación en el International Tourism Meeting en París, Francia.
• En abril de 2024, Quicktext fue reconocida como la segunda empresa de IA más influyente en Francia según un estudio realizado por Alliancy y Motherbase.
• En octubre de 2024, Quicktext recibió el Global Tech Award en la categoría de Inteligencia Artificial.

Daniel Doppler, CEO, y Benjamin Devisme, VP de Quicktext, están disponibles para entrevistas y artículos sobre temas de IA y el futuro de la hospitalidad…

Hoy, 130 empleados en 17 oficinas alrededor del mundo:

• Europa (Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Lisboa, Londres, Milán, París, Praga, Sofía)
• América (Ciudad de México, Montreal, Punta Cana)
• Asia (Dubái, Guangzhou, Hong Kong, Jakarta, Maldives)

Atienden 1900 hoteles en 76 países y operan la empresa líder en IA y big data para la industria hotelera.