Hotel Regio Cádiz es un hotel independiente y dinámico que aprovecha la tecnología para maximizar su potencial y su alcance. Con un enfoque de marketing basado en datos, el hotel emprendió un camino junto a Quicktext: comenzó con una fase piloto exitosa y convirtió la herramienta en un pilar estratégico que ya ha aportado retornos notables.
Conversamos con Alejandro Neira, responsable de marketing del hotel desde 2016, sobre su experiencia demostrando el valor de la IA y el crecimiento logrado con Quicktext.
«La idea principal era mejorar la comunicación; ese era el objetivo: mejorar la comunicación con los clientes. Pero, al estudiar la nueva tecnología, intuí que, si funcionaba, surgiría una oportunidad de marketing: acceder a un nuevo nicho de mercado… y así fue. No solo hemos mejorado la comunicación, ofreciendo respuestas inmediatas y sencillas a los huéspedes, sino que además hemos llegado a un segmento al que antes no podíamos acceder».
«Soy muy de datos: si algo no funciona, no lo quiero; si los datos demuestran que funciona, me lanzo de lleno. Y los datos demuestran que Quicktext funciona. Durante la fase piloto probé ante la dirección que podíamos generar ingresos con un pequeño conjunto de preguntas y respuestas automatizadas; eso les convenció».
«Después, el primer año con Velma fue bueno; el segundo año, el ROI casi se triplicó. Este año ya estamos viendo resultados positivos. Quicktext ofrece un control completo, así que puedo seguirlo todo, no solo las reservas directas, sino también las conversiones asistidas de huéspedes que interactuaron con Velma. Los datos son claros».
Convirtiendo conversaciones en ingresos: el 47 % de los chats se convierten en leads y el 21 % en reservas confirmadas con Velma.
Para poner estos datos en perspectiva, cifras recientes muestran la eficacia de la estrategia: Velma logró una tasa de conversión de leads del 47 %, convirtiendo casi la mitad de las interacciones en oportunidades cualificadas. Del valor total de leads captados por la IA, un 21 % se transformó en reservas confirmadas enviadas al PMS, lo que demuestra la potente combinación de conversión directa y asistida que Hotel Regio Cádiz vigila de muy cerca.
«Tengo un protocolo de marketing diario y Velma forma parte de él. Reviso las conversaciones a diario, veo la etiqueta Q-Brain+… y las conversaciones son increíbles. Con el sistema antiguo, si un huésped hacía dos preguntas, Velma solo respondía a una; ahora puede contestar ambas en un solo mensaje. Esa respuesta simultánea a dos o tres preguntas aumenta la confianza del huésped y las posibilidades de conversión.»
«En cuanto a funcionamiento, con Quicktext no hay quejas; es muy simple y funcional. Si alguna vez algo falló, fue porque yo estructuré mal la pregunta: error mío».
«El soporte es sólido. Hablamos poco porque hay pocos problemas, pero son cercanos, comunicativos y dominan la tecnología. A veces, con otros proveedores, sientes que sabes más que ellos, pero aquí no. Incluso cuando cambiaron los account managers, no afectó a nada porque todos siguen la misma línea. Muy contento, la verdad».
«Una idea “mágica” sería que los huéspedes pudieran interactuar con Velma por voz en la web, como con Alexa. Que el huésped le hablara directamente a la IA. Sería genial».
«Considerando la tecnología, la comunicación con el cliente y el ROI: para mí, un 10. Quicktext se lleva un 10».
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