Abbiamo già affrontato questa questione lo scorso gennaio nel nostro articolo “Dalla ricerca generativa agli operatori”.
Abbiamo concluso che, per il settore alberghiero, la sfida non risiede più tanto nella visibilità quanto nella capacità di offrire un’esperienza davvero unica.
Ma in un mondo in rapido cambiamento, dove siamo oggi?
La ricerca generativa, che fornisce direttamente una risposta generata dall’intelligenza artificiale, determina automaticamente una riduzione del numero di clic rispetto alla ricerca tradizionale (Gartner prevede che entro il 2028 molti siti web potrebbero perdere oltre il 50% del traffico organico dai motori di ricerca, poiché gli utenti si sposteranno verso la ricerca basata sull’intelligenza artificiale generativa). Il traffico verso i siti web, in particolare quelli degli hotel, tende quindi a diminuire gradualmente.
Ma questo significa automaticamente un calo delle vendite? Niente affatto, e vediamo perché.
Il tuo hotel, o i tuoi hotel, sono marchi. E se così non fosse, è giunto il momento di pensare a una strategia di marca chiara, coerente e facilmente leggibile.
Come albergatore, questo è un bacino importantissimo per preservare la tua indipendenza e creare valore in ottica presente e futura. Le strutture che ispirano fedeltà hanno una cosa in comune: una forte identità. Sono meno dipendenti dalle logiche del revenue management, attraggono una clientela fidelizzata che non arriva per caso, torna volentieri… e parla di te.
Poniti una semplice domanda: “Perché i tuoi clienti prenotano da te?”
Se non hai la risposta, dovresti chiederglielo. Sulla base del loro feedback, scrivi una descrizione unica per ciascuno dei tuoi hotel. “Unico” nel senso forte del termine: deve essere impossibile da copiare da un’altra struttura.
Questo esercizio può risultare scomodo, ma è illuminante. Potresti scoprire che ci sono poche cose che ti distinguono davvero dalla concorrenza e che molti dei tuoi clienti sono arrivati… del tutto per caso.
È quindi fondamentale adottare un punto di vista forte, mirato a una nicchia chiaramente identificata. Ogni hotel ha caratteristiche uniche (posizione, atmosfera, servizi) che attireranno solo uno specifico segmento di mercato: i tuoi clienti ideali.
Una volta rafforzata la tua reputazione attraverso una strategia di marca coerente, è il momento di soddisfare concretamente le aspettative dei tuoi clienti.
Per farlo, hai a disposizione una risorsa spesso sottovalutata: i dati che caratterizzano i tuoi hotel.
Oggi, questi dati sono sparsi, a volte mal strutturati e spesso archiviati solo nella mente dei dipendenti.
Passaggio 1: centralizza i tuoi dati. Ciò comporta l’elenco di tutte le informazioni utili: porte USB nella stanza, vista da ogni stanza, opzioni senza glutine per la colazione, ecc. Non sai da dove iniziare? Buone notizie: Q-Data è stato progettato per questo. Permette già la raccolta di oltre 3100 dati specifici per hotel.
Passaggio 2: Migliora questi dati sui tuoi media. Condividi queste informazioni sul tuo sito web, sulle tue brochure e sugli altri canali:
Passaggio 3: condividi questi dati oltre il tuo ecosistema. Non limitarti ai tuoi media interni. Distribuisci i tuoi dati a:
Per saperne di più, vedi l’articolo: “Dalla ricerca generativa agli operatori“.
Storicamente, le strategie SEO sono state progettate per generare clic. Ora, è necessario abbinarle a una strategia AEO (Answer Engine Optimization) il cui obiettivo principale è la visibilità e non più solo il traffico.
Perché parlare di visibilità (misurata in CPM) e non di clic (CPC), anche se è meno tracciabile? Perché oggi un hotel non si deve più semplicemente trovare, si deve scegliere.
Due prerequisiti: il file LLMS.txt e l’invio a IndexNow
Per prima cosa, incorpora un file LLMS.txt nel dominio radice del tuo sito. Questo file determina quali pagine possono essere visualizzate e indicizzate dalle IA generative (ChatGPT, Perplexity, Claude, ecc.). Fornendo loro una versione ottimizzata dei tuoi contenuti, migliori la loro comprensione e la tua presenza nei risultati, che siano generati dalla ricerca classica o generativa.
Grazie a IndexNow di Bing, i nuovi contenuti possono essere segnalati e gestiti quasi istantaneamente da ChatGPT. Senza questo protocollo, l’indicizzazione potrebbe richiedere diverse settimane, poiché i robot di ChatGPT esplorano il Web in modo relativamente lento.
Il percorso del cliente dura 18 giorni… e lì può succedere di tutto Tra la prima ricerca di un alloggio e la prenotazione effettiva trascorrono in media 18 giorni. Durante questo periodo, il cliente esplora, attraverso molteplici canali:
È quindi fondamentale che il tuo hotel compaia in almeno due di questi canali. Perché ? Perché la consapevolezza inizia quando un potenziale cliente ti identifica attraverso due fonti diverse. È questo attraversamento che crea il riconoscimento.
Verso un nuovo equilibrio di bilancio: CPM vs CPC. Gradualmente, il budget per il marketing online dovrà essere destinato sempre più alle azioni di visibilità (CPM), a scapito del costo per clic (PPC). Ma fai attenzione: non eliminare completamente le tue campagne PPC. In un mondo in cui lo zero-click sta diventando la norma, queste campagne possono offrirti… visibilità gratuita.
Una visita, una richiesta di preventivo, una prenotazione… Insomma, il costo per acquisire un cliente sta aumentando e questa tendenza continuerà. Il flusso costante di prenotazioni che “piovono dal cielo” sta iniziando a diminuire.
È tempo di ripensare radicalmente i tuoi metodi aziendali:
Tutti gli strumenti di ricerca si basano su un fondamento comune: informazioni strutturate, leggibili e coerenti.
L’SEO nel settore alberghiero non è morto, ma basare l’intera strategia di marketing su di esso porterà alla rovina. Laddove un tempo Google regnava incontrastato, stanno emergendo nuovi strumenti. Tutti si basano da tempo su una base comune: informazioni strutturate, leggibili e coerenti.
Se devi fare solo una cosa a brevissimo termine e non è ancora stata fatta, dai la priorità ai seguenti strumenti:
Abbiamo volutamente tralasciato, per il momento, le strategie da mettere in atto per sfruttare la potenza dei protocolli MCP e A2A. Questo argomento sarà oggetto di un articolo futuro.
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