Der richtige Einsatz von Open AI und ChatGPT in der Hotelbranche

siehe Demo Lernt Velma kennen

Konversationelle KI und generative KI

Konversationelle KI ist ein Zweig der KI, der sich auf das Verstehen und Beantworten von Fragen mit Hilfe von Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) konzentriert. Sie ist so konzipiert, dass sie schnell eine Antwort entweder aus einer Bibliothek oder, wenn sie fortgeschrittener ist, aus einer Datenbank generieren kann. Wenn das NLP und die Datenbank perfekt aufeinander abgestimmt sind, wie im Fall von Velma (der konversationellen KI von Quicktext), ist der Grad des Verständnisses außergewöhnlich hoch und die positive Antwortquote kann über 85 % erreichen..

Die generative KI hingegen nutzt neuronale Netze, um neue und originelle Daten zu erzeugen. Sie ist in der Lage, Texte, Bilder und sogar Videos zu erstellen. Die generative KI erstellt eine Antwort auf der Grundlage mehrerer Quellen. Da diese Quellen unterschiedlich zuverlässig sind, kann die Antwort teilweise oder ganz falsch sein. Die generative KI ist also probabilistisch, weshalb sie alles sagen kann. In diesem Fall kann man sogar von einem gewissen Grad an Halluzination sprechen.

Die beiden KI in der Hotelbranche

Eine dialogfähige KI wie Velma greift auf eine Datenbank zurück, um eine präzise Antwort zu geben. Diese Antwort wird immer die gleiche sein, solange sich die Daten in der Datenbank nicht ändern.

– Frage: Wann gibt es im Hotel Frühstück? 

– Antwort: Das Frühstück ist von 7 Uhr bis 10 Uhr geöffnet.

Eine generative KI wie ChatGPT, die auf verschiedene Quellen zurückgreift, wird eine viel umfassendere Antwort liefern.

– Frage: Wie sieht der Frühstücksplan aus?

– Antwort: Das Frühstück ist von 7 Uhr bis 14 Uhr verfügbar. Sie werden eine Auswahl an Broten und Gebäck von Fauchon finden. 

In diesem Fall enthält die Antwort sogar Elemente, die nicht angefordert wurden und die möglicherweise falsch sein können, und der Kunde/Reisende muss sich auf andere Quellen beziehen, um die Relevanz und Genauigkeit zu überprüfen. 

Handelt es sich bei der Quelle um die Website des Hotels, ist es wahrscheinlich, dass die Informationen korrekt sind. Wenn die Hauptquellen Websites von Dritten sind: OTA, Fremdenverkehrsamt, Presse, ist es ratsamer, die gegebenen Antworten zu überprüfen. Die große Gefahr besteht also darin, falsche Schlüsse zu ziehen und sogar Bedeutung in etwas zu projizieren, das keine Bedeutung hat oder nicht relevant ist.

Wie wäre es mit einem durch generative KI erzeugten Chatbot für die Hotelbranche?

Angesichts der Faszination für das Versprechen von ChatGPT und seines Medienhypes wäre es verlockend, sich auf generative KI zu stürzen.

Das Problem

Dennoch bleibt die konversationelle KI die relevanteste, und zwar aus folgenden Gründen:

  • Unverhältnismäßiger Verbrauch von Ressourcen im Vergleich zum tatsächlichen Nutzen

Generative KI ist mit hohen finanziellen und energetischen Kosten verbunden. Sie verbraucht in der Tat mehr Ressourcen als die konversationelle KI, und das manchmal für das gleiche Ergebnis. Der Kunde fragt nach der Check-in-Zeit, und das Wichtigste ist, dass er klare Informationen erhält. Die meisten Anfragen von Reisenden sind in der Tat direkt und einfach, und die konversationelle KI antwortet direkt und einfach und bearbeitet sie sehr gut.

  • Es besteht keine Notwendigkeit, generative KI für einfache Abfragen zu verwenden

Es ist sinnvoll, dass eine Standard-KI in der Lage ist, eine einfache Frage wie “Haben Sie einen Parkplatz?” zu beantworten. Es besteht keine Notwendigkeit, die Antwort auf diese Frage in erster Instanz zu vertiefen. 

Genauso wie man nicht mit dem Flugzeug fliegen muss, um sein tägliches Brot zu kaufen, vor allem wenn das GPS des Flugzeugs nicht zuverlässig ist.

Generative KI
Konversationelle KI

  • Validierung der Antworten

Die generative KI wird eine Antwort geben, auf die niemand einen wirklichen Einfluss hat. Die verwendeten Worte und der Tonfall ergeben vielleicht nicht einmal einen Sinn. Die generative KI versteht nicht, was sie eigentlich sagt. Sie versteht nur Statistiken und Zeichenketten.

  • Das Format der Antwort

Die generative KI gibt eine Antwort hauptsächlich in Form von Text, dem oft unnötige Elemente hinzugefügt werden. Sie kann daher langatmig und schwer zu lesen sein und erfordert anhaltende Aufmerksamkeit. Bei der konversationellen KI hingegen wurde die Antwort über den Text hinaus durchdacht, strukturiert und von einem Linguisten verfasst, der sie an seine Kultur anpasst und sich auf reichhaltige Inhalte stützen kann, mit direkten Antworten, Bildern, Karussells usw.

Generative KI
Konversationelle KI
  • Beste Daten garantiert

Der größte Fehler wäre es, generative KI zu verwenden, über die Sie keine Kontrolle haben, wie z. B. ChatGPT von Open AI, da alle Daten in Ihrem System an sie weitergegeben werden. 

Es wäre sicherlich nicht in Ihrem Interesse, alle Ihre Daten auf diese Weise an sie zu übertragen, denn ChatGPT wird Ihre Daten einfach aufzeichnen und in ihrem System speichern. Sobald alle Ihre Daten “abgeschöpft” sind:

– Warum sollten die Leute noch direkt zu Ihnen/ihrer Website gehen, wenn doch alles in ChatGPT ist? 

– Und was hindert ChatGPT daran, Ihnen mitzuteilen, dass es Kunden, die buchen wollen, nun an den Meistbietenden weiterleitet, also z. B. Booking und Expedia?

Seien Sie sich also bewusst, dass generativen KI Unternehmen hinter der Fassade nur ein Ziel verfolgen, nämlich Geld zu verdienen. Daten kommunizieren, ja, aber die grundlegenden, tiefen Daten müssen der hoteleigenen KI vorbehalten bleiben. Deshalb garantiert nur ein proprietäres generatives KI-Modell, dass Ihre Daten nicht in der Öffentlichkeit landen.

Neben der “Bestpreis-Garantie” können Sie auch die “Bestdaten-Garantie” vermitteln.

  • Schutz der Privatsphäre

In einem Chat teilt ein Nutzer personenbezogene Daten mit, die manchmal sensibel sind und unter die Datenschutz-Grundverordnung und andere Datenschutzgesetze auf der ganzen Welt fallen. Open AI, der Herausgeber von ChatGPT, informiert die Nutzer nicht ordnungsgemäß darüber, dass er ihre personenbezogenen Daten sammelt, und liefert nicht einmal eine Rechtsgrundlage dafür. Die Nachrichten werden in den USA gespeichert. Außerdem entspricht die Datenverarbeitungsvereinbarung, die Open AI seinen Nutzern zur Verfügung stellt, nicht den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung.

Die Lösung: Hybridisierung

Die richtige Lösung besteht daher darin, konversationelle KI für das zu verwenden, was sie sehr gut kann (Velma generiert derzeit mehr als 85 % der positiven Antworten), und eine proprietäre generative KI, die energieeffizient ist und die verschiedenen Datenschutzbestimmungen respektiert, für sehr spezifische Aufgaben wie die Analyse langer Texte, das Verstehen komplexer Fragen oder die Verbalisierung einzusetzen. 

Beispielsweise können die Stornierungsbedingungen für Hotels sehr kompliziert sein und mehrere Optionen enthalten. Hier kann generative KI sinnvoll sein. Aber die Zahl solcher Fälle ist recht begrenzt.

Gute Nutzung der Daten

Bislang haben die Hotels die Daten, die sie charakterisieren, nicht im Griff. In der Tat haben die Hoteliers viel Zeit damit verbracht, die Merkmalsblätter von Booking und Expedia auszufüllen. Wie wir jedoch im Artikel Warum Sie sich mehr auf Google und weniger auf OTAs konzentrieren sollten gesehen haben, nutzen sie diese, um in den Suchergebnissen zu konkurrieren. Diese Situation ist bei Bing und ChatGPT noch schlimmer. Der Großteil der Daten, die ChatGPT verwendet, sind strukturierte Daten von Booking, Expedia usw. und nicht vom Hotel selbst, aus dem einfachen Grund, dass sie in diesem System nicht vorhanden sind.

Was können Hoteliers also tun? Die Lösung besteht in der Kombination von Q-Data + Q-SEO von Quicktext:

– Q-Data ist die Quicktext-Datenbank, die es Ihnen ermöglicht, mehr als 1900 Datenpunkte pro Hotel zu zentralisieren,

– Q-SEO ist die Funktion in Quicktext, die es den Nutzern ermöglicht, diese Daten in strukturierter und dynamischer Form in Google und ChatGPT zu finden.

Google vs ChatGPT (Google Snippets vs Bing + Chat GPT)

Google-Snippets

Das Ziel einer Suchmaschine ist es, die bestmögliche Antwort auf eine bestimmte Suchanfrage zu geben. Um dies zu erreichen, hat Google Snippets erstellt, die in zwei Teile unterteilt sind: die Nullposition (Featured Snippets) und die klassischen Snippets. 

Das Ziel von Google ist klar: Es muss Ihnen nicht nur die bestmögliche Antwort liefern, sondern Sie auch im Google-Raum halten. Wenn die Antwort eindeutig in den Suchergebnissen steht, gibt es für Sie keinen Grund, auf einen Link zu klicken, um woanders zu suchen. Die Ergebnisse von Google sind im Großen und Ganzen wie folgt aufgeteilt:

– Ausgewählte Snippets

– Gesponserte Ergebnisse 

– Organische Ergebnisse (die klassische Snippets enthalten können).

Bing + ChatGPT

Die Anzeige ist anders als bei Google. Nach einer Anfrage haben Sie zwei Registerkarten:

– die erste mit der klassischen Suche genau wie Google (gesponserte Ergebnisse und organische Ergebnisse),

 – die zweite ist die Registerkarte Konversation mit den von ChatGPT gelieferten Ergebnissen. Die Ergebnisse befinden sich nicht auf der gleichen Seite, da die Kosten für die Verarbeitung von ChatGPT viel höher sind als bei der herkömmlichen Verarbeitung, so dass es wirtschaftlich schwierig ist, die Ergebnisse standardmäßig zu generieren.

Die gute Nachricht ist, dass dank Q-SEO die Hoteldaten automatisch in den Google-Snippets, aber auch in den ChatGPT-Antworten auftauchen werden. (Screenshot).

Mehr Details zu Q-SEO finden Sie im Artikel SEO für Hotels.

Conversational AI
Bing unterstützt von chatGPT 4

Zum Schluss: Was ist zu tun?

Wie wir gesehen haben, wird dringend davon abgeraten, die generative KI von Open AI als KI für Ihren Chatbot zu verwenden, und zwar aus folgenden Gründen: Sie ist teurer, schlecht für die Umwelt, von schlechter Qualität, unstrukturiert, ausweichend und liefert sogar falsche Antworten und entspricht nicht den Standards für die Einhaltung von Vorschriften. Außerdem entzieht sich die Nutzung Ihrer Daten letztendlich völlig Ihrer Kontrolle. Wir werden abwarten müssen, bis die erste proprietäre generative KI für die Hotelbranche auf den Markt kommt, um diese Option in Betracht zu ziehen.

Andererseits ist dank Q-SEO die Verwendung Ihrer strukturierten Basisdaten, aus denen sich ChatGPT speisen wird, die beste Lösung. Sie garantiert Ihnen, dass Bing & ChatGPT die richtigen, von Ihnen kontrollierten Daten transkribiert (und nur die, die Sie kommunizieren wollen).

Wenn Sie sich nur eine Sache merken müssen, dann diese: Die Hotelwelt wird sich von der “Bestpreisgarantie” zur “Bestdatengarantie” entwickeln. In der Tat ist dies zweifellos bereits der neue Kampf zwischen Hoteliers und OTAs.

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