En el competitivo segmento de Cannes, Eden Hôtel & Spa y Cristal Hôtel & Spa destacan por su servicio 4 estrellas. Para mantener ese nivel de excelencia, la dirección buscaba una tecnología capaz de ofrecer respuestas instantáneas y exactas a los huéspedes, mientras aligerara la carga operativa del personal. Encontraron el socio ideal en Quicktext y en su asistente de IA, Velma.
Charlamos con Nathalie Deydier Ranchy, responsable de ambos hoteles, sobre su estrategia y resultados.
«Responder más rápido y con más precisión sin saturar la recepción. Hoy necesitamos que los equipos sean lo más eficiente posible; si evitamos llamadas y respuestas erróneas, ganamos todos.
Sabemos que los clientes ya no leen cada página de la web. Lo fácil es preguntar “¿a qué hora puedo hacer el check-in?”, aunque esté escrito al lado. Partimos de esa realidad.»
«Buscamos el mismo nivel de precisión que en nuestra página. Los textos de Booking.com no siempre están actualizados, y no los escribimos nosotros. Por ejemplo, una bañera de hidromasaje no siempre es un ‘jacuzzi’.
Gracias a la integración directa con la mensajería de Booking, Velma refina la información, garantiza respuestas exactas y evita decepciones.»
(Nota de adaptación: sustituimos “whirlpool bath” por “bañera de hidromasaje”, término habitual en España)
Precisión que convierte
Con funciones como la FAQ Dinámica (Q-SEO), los hoteles crean una base de conocimiento optimizada para búsqueda generativa. Cuando la IA de los navegadores ofrece respuestas directas, su propia web se convierte en la fuente de referencia, superando las fichas simplificadas de las OTAs y captando tráfico directo de alto valor.
«El rendimiento es muy bueno. Ahora activamos los correos automáticos de recuperación (Q-Mail) para búsquedas abandonadas. Perseguir esos leads a mano era imposible: no hay equipo suficiente. Esta automatización es clave para recuperar ingresos que, de otro modo, terminarían en la competencia.»
«Es tan raro encontrar un proveedor así que hay que decirlo: son rápidos, pacientes y siempre agradables. El seguimiento, las mejoras, las actualizaciones… no abandonan ningún tema. Sinceramente, es perfecto.»
Mirando al futuro
El acuerdo se basa en una visión compartida: integrar aún más Quicktext con otros sistemas hoteleros (p. e.j: un CRM) y personalizar la experiencia para reflejar la identidad de cada hotel.
«Un 10. Tras todo lo que he explicado sobre el rendimiento y el soporte impecable, sería incoherente dar otra cifra.»
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