VELMA DIE VIRTUELLE ASSISTENTIN

Velma ist die neueste Generation von KI-basierten Hotel-Chatbots, betrieben durch künstliche Intelligenz und speziell für die Hotellerie entwickelt. Sie kann über 3700 Informationspunkte beantworten, direkte Buchungen generieren und Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt unterstützen.

Velma WorksVelma Knows
Eurostars Berlin
VELMA DIE VIRTUELLE ASSISTENTIN

Velma ist die neueste Generation von KI-basierten Hotel-Chatbots, betrieben durch künstliche Intelligenz und speziell für die Hotellerie entwickelt. Sie kann über 3700 Informationspunkte beantworten, direkte Buchungen generieren und Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt unterstützen.

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Mehr Umsatz, mehr Produktivität, mehr Zufriedenheit

01.

Smart commitment

Velma, die ultimative virtuelle assistentin in der Welt der Gastfreundschaft, arbeitet mit einer Kombination aus konversationeller KI und generativer KI. Sie verwaltet optimale Interaktionen und bietet automatisch einen personalisierten Service. Darüber hinaus interagiert sie mit Teams über E-Mail-Benachrichtigungen, mobile Apps oder ein Aufgabenmanagement-System. Anfragen von hoher Bedeutung werden zur schnellen Bearbeitung an die richtige Person im richtigen Team weitergeleitet.

02.

Intelligente Lead-Generierung

Der KI-Chatbot Velma verwandelt anonyme Besucher in qualifizierte Leads. Wenn ein Kunde den direkten Buchungsprozess nicht abschließt, teilt Velma Informationen mit dem Vertriebsteam, um proaktiv nachzufassen und den Verkauf abzuschließen.

03.

Intelligentes CRM

Velma, der beste Hotel-Chatbot, sammelt während der Gespräche die Kontaktdaten und Interessen der Kunden, um deren CRM-Profile zu ergänzen und Ihre Kommunikations- und Marketingkampagnen zu unterstützen.

04.

Erzeugt eine neue Kategorie von Daten

Alle von Velma initiierten Konversationen generieren wertvolle Daten, die genutzt werden können für:

  • die Verbesserung der Website-Platzierung bei Google Gemini, ChatGPT und Perplexity (Q-SEO),
  • die Steigerung des Direktvertriebs (Q-Sales),
  • die Optimierung des Betriebsmanagements (Q-Task),
  • die dynamische Anpassung von Werbekampagnen in Echtzeit (Q-AD),
  • die Personalisierung der Website für jeden einzelnen Besucher (Q-Dynamic).

Weitere Informationen finden Sie unter Q-SERVICES.

Mehr Personalproduktivität

01. Intelligente Abläufe

Velma kommuniziert direkt mit jedem Mitglied Ihres Teams – per E-Mail, mobiler App oder Task-Management-System.

02. Intelligente Arbeitslast

Velma übernimmt wiederkehrende Interaktionen und liefert automatisch einen personalisierten Kundenservice.

03. Intelligente Eskalation

Komplexe und wertvolle Anfragen werden effizient eskaliert und dem richtigen Mitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zugewiesen.

Mehr Gästezufriedenheit

Velma, KI-gesteuerter Chatbot für Hotels, verwaltet 3700 Datenpunkte in 38 Sprachen über Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, WeChat...


01 Vor dem Aufenthalt

  • Velma vermittelt Besuchern Vertrauen, indem sie automatisch auf mehr als 3.100 Datenpunkte antwortet und sie über die Chatfunktionen der Website, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Line usw. durch den Direktbuchungsprozess führt.
  • Kunden, die bereit zur Buchung sind, werden direkt an die Buchungsmaschine weitergeleitet.

02 Während des Aufenthalts

  • Smart Service: Bietet sofortige Antworten, erkennt Probleme während des Aufenthalts und sorgt dafür, dass jeder Gast einen angenehmen Auftenhalt hat.
  • Smart Upgrade: Hilft Gästen, ihren Aufenthalt durch den Kauf von Upgrades und zusätzlichen Services zu verbessern.
  • Smart Communication: Verbessert die Gäste-Beziehung und ist über die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden jederzeit erreichbar.

03 Nach dem Aufenthalt

  • Auch nach dem Aufenthalt ist Velma für Sie und Ihre Gäste da. Sie unterstützt Ihre Gäste, wenn sie etwas im Hotel vergessen haben, eine Rechnung benötigen, einen Kommentar auf Ihrer Plattform hinterlassen möchten oder ihren nächsten Aufenthalt mit Ihnen buchen wollen.

Warum Velma als die beste KI im Gastgewerbe anerkannt ist

Q-Data

Strukturierter Datenmanager 

  • 3700 strukturierte Datenpunkte abgedeckt (Reservierung, Rezeption, Frühstück, Services, Zimmer, Zimmerausstattung, Hotelausstattung, Freizeit, Restaurant, Umgebung, MICE …)
  • 38 verfügbare Sprachen: Albanisch, Arabisch, Brasilianisch, Bulgarisch, Katalanisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Filipino, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch, Vietnamesisch

Q-Brain+

KI speziell für die Hotelbranche

  • Kombination aus konversationaler KI und generativer KI
  • Vollständige Multi-Property-Suche und -Auswahl
  • Kontinuierliche Verbesserung durch Machine Learning in der Hotelbranche
  • Nutzung der Antworten für Long-Tail-SEO
  • Verfügbar auf Live Chat, Messenger, WhatsApp, WeChat und Instagram; Sprachassistent auf Google und Alexa.


Q-Connect

Quicktext Connect

  • 100+ Buchungsmaschinen, 50+ PMS
  • 30+ Anbindungen an CRM
  • Upsell-Systeme, Task-Management-Plattformen
  • Aktivitätsreservierungssysteme

Q-Sales

Automatisierter Direktreservierungsprozess 

  • Sofortige Antworten rund um die Uhr
  • Upsell-Management
  • Smarte; Weiterleitung an einen Mitarbeiter
  • Lead-Generierun

Q-Task

Automatisierter direkter Aufgabenprozess 

  • Aufgaben an verschiedene Teammitglieder zuweisen
  • Status von Aufgaben verfolgen
  • Aufgaben nach ihrer Wichtigkeit priorisieren