Le groupe hôtelier de luxe balinais fait le choix de Velma pour repenser son approche digitale, après avoir évalué d’autres technologies, saluant son intelligence conversationnelle et son intégration WhatsApp comme différenciateurs clés.
Quicktext, la SuperApp d’intelligence conversationnelle dédiée à l’hôtellerie, annonce aujourd’hui que PMG Hôtels le groupe balinais à l’origine de The Bandha Hotel & Suites, Bali Niksoma Boutique Beach Resort et The Magani Hotel and Spa a déployé la technologie de Quicktext dans l’ensemble de ses établissements.
À la recherche d’un partenaire stratégique
Engagé à offrir une expérience client exceptionnelle, PMG Hôtels recherchait un partenaire capable non seulement de répondre aux demandes des clients, mais de le faire avec un niveau de sophistication et de personnalisation à la hauteur de sa marque. Après des expériences mitigées avec d’autres solutions, le groupe a identifié le besoin d’un outil plus puissant, agile et centré sur les canaux clés comme WhatsApp.
Cette collaboration vise à :
À l’heure où les moteurs de recherche génératifs (ChatGPT, Perplexity, Gemini…) fournissent des réponses avant même le premier clic, le trafic direct vers les sites web diminue. Quicktext comble cette perte de visibilité grâce à Q-Data et Q-SEO, permettant aux hôtels de rester visibles dans les réponses IA, de capter les intentions d’achat et de générer des réservations directes même avec moins de visites.
Ce partenariat illustre la volonté de PMG Hotels de proposer une hospitalité sur-mesure, renforcée par une technologie intelligente, pour offrir une expérience client cohérente, du premier contact au check-out.
« Chez PMG Hotels, nous nous engageons à offrir un service attentionné à chaque point de contact. Velma nous a impressionnés par sa capacité à interagir de façon à la fois intelligente et profondément humaine. Ce partenariat nous permet de sublimer l’expérience client tout en restant fidèles à l’hospitalité balinaise.»
Andy Khen, représentant du propriétaire, PMG Hotels & Resorts
« Le choix de PMG Hotels est une belle validation de notre approche, » déclare Daniel Doppler, président de Quicktext. « Tous les outils d’IA ne se valent pas, surtout lorsqu’il s’agit de communiquer sur des canaux sensibles comme WhatsApp. Nous sommes fiers que Velma se soit démarquée, et enthousiastes à l’idée de contribuer à l’excellence balinaise de PMG.»
PMG Hotels & Resorts est un groupe hôtelier balinais fondé en 1984 avec l’ouverture du Bali Niksoma Boutique Beach Resort. Aujourd’hui, il exploite plusieurs établissements renommés à Legian (Bali), dont The Bandha Hotel & Suites, The Magani Hotel and Spa et le Bali Niksoma. Chaque adresse allie design balinais, confort moderne et service personnalisé.
Le groupe gère également les restaurants Mozzarella, prisés pour leur cuisine internationale et locale. PMG s’adresse aussi bien aux voyageurs de loisirs qu’aux professionnels, avec des espaces dédiés aux événements, séminaires et mariages. Son programme de fidélité, PMG Rewards, propose des offres exclusives, des avantages membres et un système de points à échanger.
Guidé par une hospitalité sincère et un ancrage profond dans la culture locale, PMG Hotels & Resorts s’est imposé comme une référence de confiance en Indonésie.
Daniel Doppler, PDG, et Benjamin Devisme, vice-président de Quicktext, sont disponibles pour des interviews et des contributions sur les sujets de l’IA et de l’avenir de l’hôtellerie…
Aujourd’hui, 130 employés répartis dans 17 bureaux à travers le monde :
Elle dessert 1900 hôtels dans 76 pays et est le leader mondial de l’intelligence artificielle et du big data dans le secteur hôtelier.
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