Du pilote à la note parfaite : le parcours ROI de l’hôtel Regio Cadiz avec Velma

L’hôtel indépendant Regio Cadiz mise depuis toujours sur la technologie pour maximiser son potentiel. Guidé par une approche marketing fondée sur la donnée, l’établissement a lancé un projet pilote avec Quicktext qui est vite devenu un pilier stratégique, générant des retombées remarquables.

Nous avons échangé avec Alejandro Neira, responsable marketing depuis 2016, pour comprendre comment il a démontré la valeur de l’IA et stimulé la croissance grâce à Quicktext.

Quel était votre objectif lorsque vous avez envisagé Quicktext ?

« L’idée principale était d’améliorer la communication ; c’était notre but. Mais en étudiant la technologie, j’ai perçu une opportunité marketing : toucher un nouveau segment. C’est exactement ce qui s’est produit. Non seulement nous offrons aux clients des réponses simples et immédiates, mais nous atteignons désormais une niche que nous ne pouvions pas cibler auparavant. »

Vous êtes très orienté données. Pouvez-vous décrire votre parcours ROI, du test initial à aujourd’hui ?

« I’m very data-driven: if something doesn’t work, I don’t want it; if data proves it works, I go all-in. And data show Quicktext

« Je suis axé sur les chiffres : si ça ne fonctionne pas, je laisse tomber ; si les données prouvent que ça marche, je fonce. Et les données montrent que Quicktext fonctionne. Lors du pilote, j’ai prouvé à la direction qu’un petit ensemble de questions/réponses automatisées générait déjà du revenu.»

«La première année avec Velma a été bonne ; la deuxième année, le ROI a presque triplé. Cette année, les résultats sont déjà excellents. Quicktext fournit un suivi complet : je mesure tout, les réservations directes comme les conversions assistées par Velma. Les chiffres sont clairs. »

Transformation des conversations en revenus : 47 % des chats deviennent des prospects, 21 % se transforment en réservations confirmées avec Velma.

Un aperçu des résultats récents confirme l’efficacité de la stratégie : Velma convertit 47 % des leads, transformant près de la moitié des interactions en opportunités qualifiées. Parmi la valeur totale captée, 21 % se transforment directement en réservations confirmées dans le PMS, preuve de la force du mix conversion directe / assistée suivi de près par l’hôtel.

Comment les performances de Velma ont-elles évolué, notamment avec Q-Brain+ ?

« Velma fait partie de ma routine quotidienne : je consulte les conversations et repère le tag Q-Brain+. Les échanges sont bluffants. Avant, si un client posait deux questions, Velma n’en traitait qu’une. Maintenant, elle répond aux deux (même trois) en une seule fois ; la confiance des clients et les chances de conversion augmentent. »

Avez-vous rencontré des défis et comment évaluez-vous le support Quicktext ?

« Fonctionnellement, rien à redire : c’est simple et efficace. Quand un souci survient, c’est souvent parce que j’ai mal formulé une question.»

«Le support est solide. Je les contacte peu : il y a peu de problèmes. Ils sont proches, réactifs et maîtrisent la tech. Parfois, chez d’autres fournisseurs, on a l’impression d’en savoir plus qu’eux ; pas ici. Même quand le chargé de compte change, tout reste fluide. Très satisfait. »

Quelles évolutions technologiques attendez-vous le plus ?

« L’idée “magique” : que les clients puissent parler à Velma à la voix, sur le site, comme avec Alexa. Ils discuteraient simplement avec l’IA. Ce serait génial. »

Au regard de la technologie, de la communication et du ROI, quelle note donnez-vous à Quicktext ?

« Pour moi, c’est un 10/10. »

• Principaux résultats pour l’Hôtel Regio Cadiz :
  • ROI triplé : Un retour sur investissement (ROI) de près de 3x a été atteint dès la deuxième année d’utilisation de Velma.
  • Taux de conversion en prospects de 47 % : Près de la moitié de toutes les conversations gérées par l’IA ont été efficacement converties en prospects qualifiés.
  • Conversion en réservations de 21 % : Plus d’un cinquième de la valeur totale des prospects générés a été converti en réservations directes et confirmées.
  • Note parfaite de 10/10 : La note maximale a été obtenue, basée sur la technologie, la communication et le retour financier prouvé.