Le groupe hôtelier espagnol de référence intègre Velma, l’assistante IA de Quicktext, afin d’améliorer le service haut de gamme, de gagner en efficacité et de stimuler les réservations directes.
Quicktext, la SuperApp hôtelière propulsée par l’IA, annonce aujourd’hui que le groupe Hesperia, réputé pour son portefeuille diversifié d’établissements haut de gamme, a déployé la plateforme avancée d’IA de Quicktext. Grâce à cette intégration, Hesperia entend fluidifier la communication avec les clients, garantir un service homogène d’excellente qualité sur l’ensemble de ses marques et accroître les réservations directes.
Pour les groupes hôteliers tels qu’Hesperia, Quicktext fait de la relation client un véritable levier stratégique. Velma fournit des réponses instantanées, 24 h/24 et en plusieurs langues : les clients sont ravis et le personnel peut se consacrer à un accueil plus personnalisé. En outre, les outils intégrés de Quicktext détectent activement les opportunités de réservation directe en ligne, ce qui améliore de manière mesurable les résultats financiers.
Implementing Quicktext is set to deliver significant results:
« Notre partenariat avec Quicktext nous permet d’offrir un service instantané, efficace et personnalisé, exactement comme nos clients l’attendent sur tous les points de contact numériques, » déclare Estefania Salvat, Head of Digital chez Hesperia World.
« Leur technologie IA améliore l’expérience utilisateur et simplifie les opérations de nos équipes, renforçant ainsi notre engagement envers l’innovation et l’excellence du service. »
« Nous sommes ravis d’accueillir le groupe Hesperia parmi nos partenaires, » ajoute Daniel Doppler, Président de Quicktext.
« Notre plateforme IA est parfaitement adaptée aux groupes dynamiques et multi-marques comme Hesperia pour étendre un service client d’exception et stimuler les réservations directes. »
Cette collaboration illustre la volonté d’Hesperia d’exploiter les technologies de pointe pour maintenir son leadership dans l’hôtellerie haut de gamme.
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Le groupe hôtelier Hesperia, qui opère sous l’ombrelle Hesperia World, est l’un des principaux opérateurs espagnols, reconnu pour son modèle de gestion multi-marques et son portefeuille varié d’hôtels, resorts et appartements de standing. Présent dans toute l’Espagne et sur certains marchés internationaux, Hesperia exploite des établissements sous ses propres marques et sous des enseignes internationales prestigieuses. Animé par la qualité, l’innovation et la création d’expériences uniques, Hesperia propose une hospitalité d’exception, adaptée à des segments de clientèle variés.
Daniel Doppler, PDG, et Benjamin Devisme, vice-président de Quicktext, sont disponibles pour des interviews et des contributions sur les sujets de l’IA et de l’avenir de l’hôtellerie…
Aujourd’hui, 130 employés répartis dans 17 bureaux à travers le monde :
Elle dessert 1900 hôtels dans 76 pays et est le leader mondial de l’intelligence artificielle et du big data dans le secteur hôtelier.
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