A Warwick Hotels and Resorts tem um histórico comprovado de mais de 40 anos oferecendo hospitalidade personalizada e resultados excepcionais na gestão de hotéis, começando com seu primeiro hotel, o Warwick New York,, adquirido em 1980.
Após o hotel emblemático de Nova York, o Warwick Paris, próximo aos Campos Elísios, abriu suas portas como o segundo hotel de nossa coleção de luxo; seguido pelo Warwick Fiji nas Ilhas Fiji, no Pacífico Sul. Outros hotéis nos EUA, Europa e no Pacífico Sul foram inaugurados logo depois
Hoje, a coleção de alto padrão continua a crescer ao redor do mundo com uma forte pipeline de novas localizações para serem abertas na América do Norte; Oriente Médio; África; Europa e Ásia-Pacífico.
Tivemos o prazer de conversar com Alan Gonzalez, Diretor de Distribuição e Comércio Eletrônico do Grupo Warwick Hotels and Resorts, sobre sua experiência com o Quicktext, o super aplicativo de IA para hospitalidade.
Demos esse passo há um ano, após avaliarmos sua solução em comparação com outras, e então realizamos um piloto com nossa propriedade em Dallas… Até hoje, nosso assistente virtual, que chamamos de “Babs”, está implantado em todos os nossos hotéis na América do Norte e na Europa. O período da COVID foi crucial para a introdução de IA nos hotéis, pois nossa equipe foi reduzida, mas ainda precisávamos gerenciar todos os nossos canais de comunicação e plataformas de reservas; a IA entrou efetivamente para nos ajudar…
Agora ela faz parte de nossa operação e está disponível para todas as nossas outras propriedades, como no Oriente Médio, por exemplo, para que possam se beneficiar dela.
Sim, realmente atende. Também temos uma colaboração estreita com a equipe de sucesso do cliente de vocês para garantir que continuemos obtendo bons resultados para todas as nossas propriedades. Em alguns casos, analisamos conversas que não foram ideais ou que não geraram reservas para aprender com nossos clientes e adaptar-nos de acordo. Sempre há espaço para melhorias…
Com base no painel agregado para o grupo e tendo em mente que os hotéis foram gradualmente incorporados em 2023, nosso assistente virtual de IA gerou mais de € 5 milhões em pedidos de reservas, representando cerca de 22.000 pernoites de mais de 26.300 conversas com clientes.
Portanto, os resultados tangíveis são bons, e também há um impacto positivo em nossa reputação quando nossos clientes recebem respostas rápidas e precisas às suas perguntas, embora seja mais difícil medir.
A IA definitivamente terá um impacto em nossa indústria. Os hóspedes dos hotéis estão começando a usar IA não apenas para preparar sua estadia conosco, mas também para criar itinerários personalizados. O grupo Warwick está, na verdade, analisando essa oportunidade, pois todos os nossos hotéis estão localizados em destinos de topo ao redor do mundo…
9, ainda temos espaço para crescer.
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