Nacházející se na úchvatném ostrově Denarau na Fidži, Sofitel Fiji Resort & Spa je synonymem pro luxusní tropické úniky a výjimečný servis. Koncem roku 2023 navázal tento resort spolupráci s Quicktextem, aby integroval svého AI poháněného virtuálního asistenta, čímž transformoval komunikaci s hosty a zjednodušil provoz. Tato inovace umožnila týmu soustředit se na poskytování personalizovaných zážitků a zároveň optimalizovat časově náročné procesy.
Naším hlavním cílem při implementaci Quicktext bylo ulehčit našemu rezervačnímu týmu. Integrací AI asistenta do našeho mikrowebu jsme chtěli řešit běžné otázky hostů, které často zahlcovaly náš personál – dotazy ohledně otevírací doby, rezervací, dětských pravidel a dalších provozních detailů. Od začátku byl proces hladký a nástroj se rychle stal neocenitelnou součástí našich každodenních operací.
Virtuální AI asistent se stal skvělým přínosem pro náš tým. I když občas narazíme na výzvy u složitějších dotazů, oceňujeme schopnost systému nás upozornit, když nemůže zvládnout konkrétní požadavek. To zajišťuje, že můžeme rychle zasáhnout a vyřešit problém. Nástroj účinně snížil pracovní zatížení našeho rezervačního týmu, což jim umožnilo soustředit se na složitější a hodnotnější úkoly.
Jedním z největších přínosů bylo ušetření času díky automatizaci odpovědí na opakující se dotazy. Náš mikroweb již byl pro hosty komplexním zdrojem informací, ale AI virtuální asistent zvýšil úroveň jejich zážitku tím, že poskytuje ještě detailnější a konkrétnější odpovědi. To zlepšilo dostupnost přesných informací, snížilo nejistotu hostů a umožnilo jim vše potřebné pro jejich pobyt.
Podpora týmu Quicktext byla výjimečná. Ať už během úvodní implementace, nebo při řešení občasných problémů, jejich rychlost reakce a smysl pro detail byly vynikající. Byli také proaktivní při doporučování aktualizací našich dialogových toků, čímž zajistili, že asistent bude i nadále vyhovovat našim měnícím se potřebám. Jejich vedení při nastavování a údržbě systému bylo klíčové pro jeho úspěch.
Kvantifikace přímého dopadu Quicktextu na příjmy může být obtížná, ale jeho hodnota je zřejmá z času, který ušetřil našemu týmu. Tím, že zvládá velký objem denních dotazů v několika jazycích, AI hotelový virtuální asistent efektivně nahradil potřebu dalšího personálu věnovaného výhradně komunikaci s hosty. Pro tým, kde je angličtina často druhým jazykem, byla efektivita asistenta průlomová.
Zkoumali jsme funkce jako Q-mail a vidíme potenciál pro budoucí integrace, ačkoli některé logistické výzvy stále přetrvávají. S rozšiřováním našich operací a rozvojem nových resortů se těšíme na to, jak se Quicktext dokáže přizpůsobit modelu více nemovitostí a poskytovat plynulé odpovědi s ohledem na jedinečné aspekty jednotlivých lokalit.
Na stupnici od 1 do 10 hodnotí Sofitel Fiji Quicktext solidní devítkou. Resort je s tímto řešením vysoce spokojen, zejména s jeho schopností fungovat s minimálním zásahem a přinášet konzistentní hodnotu.
Objevte 10 osvědčených metod, jak zvýšit přímé rezervace a snížit závislost na zprostředkovatelích.
Váš web přitahuje návštěvnost – kolik z ní se promění v rezervace?? S Velmou zaujmete návštěvníky okamžitě, odpovíte na jejich dotazy 24/7 a zvýšíte přímé tržby.
Stáhnout bezplatný checklist 
Přeměňte více návštěvníků už dnes 
