Na vrcholu kopce Lycabettus v luxusní athénské čtvrti Kolonaki stojí hotel Saint George Lycabettus Lifestyle Hotel, který je již více než pět desetiletí symbolem luxusu a pohostinnosti. Hotel, známý svými úchvatnými výhledy na Akropoli a oceněnou střešní terasou, získal řadu uznání, včetně ceny Ecopolis Award a ocenění „Hotel s nejlepším výhledem ze střechy“ na World Luxury Hotel Awards.
V roce 2024 hotel navázal spolupráci s Quicktext a integroval Velma, virtuálního asistenta poháněného AI, čímž zjednodušil provoz a zvýšil spokojenost hostů. Eva Polichroni (manažer příjmů) sdílí, jak tato inovace zapadá do tradice excelence a proaktivního servisu hotelu.
Velma jsme zavedli začátkem tohoto roku, nejprve prostřednictvím našich hlavních komunikačních kanálů, jako je webová stránka, a nedávno i WhatsApp. Velma nám pomáhá spravovat dotazy a rezervace hostů, zajišťuje okamžité odpovědi, a to i během vytížených období. Jednou z klíčových funkcí Velma je její schopnost řešit speciální požadavky, jako jsou informace o rezervacích, dostupnosti pokojů, vybavení a místní doporučení.
Ano, funguje velmi dobře. Používáme ji již několik měsíců a výrazně zlepšila zážitek našich hostů. Velma nejen šetří čas, ale také zajišťuje, že hosté dostávají konzistentní a přesné informace, čímž vytváří plynulý zážitek napříč všemi komunikačními kanály. To výrazně snížilo pracovní zátěž našeho týmu na recepci a umožnilo jim soustředit se na složitější potřeby hostů. Nepřetržitá podpora byla klíčovým faktorem zlepšení spokojenosti hostů i provozní efektivity.
Zatím jsme s Velma neměli žádné výrazné problémy, což je skvělé. Tým Quicktext je velmi proaktivní a dbá na to, aby vše probíhalo hladce, pravidelně testuje a zdokonaluje dialogové toky. I když jsme zatím nepotřebovali jejich zásah, je uklidňující vědět, že jsou vždy k dispozici a připraveni pomoci, pokud by to bylo potřeba.
Od zavedení Velma jsme zaznamenali významný dopad na provozní efektivitu a generování příjmů. Rozhraní Quicktextu umožňuje snadno monitorovat rezervace a sledovat nepotvrzené požadavky. Tento proaktivní přístup nám umožnil získat zpět až 20 % těchto požadavků a proměnit je v potvrzené rezervace. Velma přímo přispěla ke zvýšení příjmů a zlepšila celkový zážitek hostů díky optimalizaci těchto následných kroků.
Těšíme se na rozšíření schopností Velma, zejména prostřednictvím funkcí založených na hlasu, jako je Q-Phone. To by nám umožnilo nabídnout hostům ještě plynulejší a bezdotykový zážitek.
Na stupnici od 1 do 10 hodnotíme naši spokojenost s Velma 9/10.
Objevte 10 osvědčených metod, jak zvýšit přímé rezervace a snížit závislost na zprostředkovatelích.
Váš web přitahuje návštěvnost – kolik z ní se promění v rezervace?? S Velmou zaujmete návštěvníky okamžitě, odpovíte na jejich dotazy 24/7 a zvýšíte přímé tržby.
Stáhnout bezplatný checklist 
Přeměňte více návštěvníků už dnes 
