World of Hyatt’s Inclusive déploie les solutions d’IA et de Big Data de Quicktext

Quicktext a l’honneur d’annoncer un nouveau partenariat avec World of Hyatt’s Inclusive Collection.

World of Hyatt’s Inclusive Collection qui fait partie de la collection Inclusive de World of Hyatt, a choisi Quicktext pour offrir à ses hôtes la possibilité de communiquer en temps réel, en améliorant leur séjour et en fournissant le plus haut niveau de service.

Quicktext permet aux clients d’interagir de manière transparente avec les marques de la collection AMR™ en temps réel par le biais d’un chat web, et des fonctionnalités conversationnelles des messageries instantanées et des plateformes sociales. Les interactions des invités sont automatisées grâce à l’assistant virtuel Velma alimenté par l’intelligence artificielle et les données structurées.

Les demandes complexes sont acheminées rapidement vers le bon agent d’AMR™ Collection afin de garantir un service de premier ordre tout au long du parcours de réservation de l’invité.

Les avantages du partenariat

Voici quelques-uns des principaux avantages :

– Améliorer le service client. Velma, l’assistant virtuel de l’hôtel, est capable de dissiper instantanément les doutes des clients sur plus de 200 sujets dans plusieurs langues, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Velma permet de réduire le risque de temps d’attente dû à la saturation des centres d’appels en offrant aux clients une option simple et rapide pour obtenir des informations précises à toutes les étapes du parcours client.

 –  Augmenter les réservations directes. L’assistant virtuel Velma exploite les données partagées par chaque client pour lui proposer les meilleures offres pour son séjour grâce à une connexion directe avec le moteur de réservation d’AMR™ Collection. Les leads qui ne se convertissent pas reçoivent des conseils personnalisés de l’équipe de réservation d’AMR™ Collection.

–  Optimiser la charge de travail du personnel grâce à l’automatisation des demandes récurrentes. AMR™ Collection est en mesure de rationaliser les demandes entrantes fréquentes et de se concentrer sur les conversations plus complexes où le service humain fait vraiment la différence.

Les sept marques du portefeuille World of Hyatt’s Inclusive Collection s’appuieront sur la technologie Quicktext, à commencer par Secrets Resorts & Spas qui a été mis en service au début du mois.

La clé de la réussite des déploiements de grands groupes

Les clés du succès des déploiements de grands groupes comme celui-ci sont l’évolutivité et le support.

– Quicktext a développé une solution multi-propriétés évolutive basée sur des données structurées et adaptée aux besoins des grands groupes hôteliers.

– L’équipe de gestion de projet de Quicktext est responsable et comptable de la réussite de chaque projet. Les missions de l’équipe Quicktext comprennent :

• Guider et former de manière proactive l’équipe de l’hôtel à chaque étape du processus pour éviter toute difficulté
• Adapter la solution aux besoins et aux particularités de chaque groupe hôtelier.
• Assurer une communication rapide et efficace entre l’hôtel et l’équipe de développement Quicktext afin de résoudre rapidement tout problème et d’offrir un service satisfaisant.

 » Les groupes hôteliers d’entreprise sont conscients que l’IA est désormais incontournable et recherchent des solutions d’IA de haute qualité capables de s’adapter à leur échelle, à leurs besoins spécifiques et d’offrir le niveau de soutien nécessaire pour rendre leur projet viable « , a déclaré le PDG de Quicktext, Daniel Doppler.  » Quicktext est spécialisé dans la fourniture de solutions d’IA à l’échelle, comme le démontrent certains contrats récents de grands groupes tels qu’Ennismore et AMR™ Collection. Il y a beaucoup plus à venir. Restez à l’écoute ! « 

À propos de Quicktext

• Quicktext a été fondé en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme.
• Quicktext a généré 1,05 milliard de dollars de leads pour ses clients hôteliers au cours des 12 derniers mois et a été récompensé en tant que société de l’année en IA et big data pour l’hôtellerie lors des Premium Travel Awards à Shenzhen, en Chine, ainsi que le Prix International de l’Innovation lors de la réunion internationale du tourisme à Paris, France.
• En avril 2024, Quicktext a été reconnu comme la deuxième entreprise d’IA la plus influente en France selon une étude menée par Alliancy et Motherbase.
• En octobre 2024, Quicktext a reçu le Global Tech Award dans la catégorie Intelligence Artificielle.

Daniel Doppler, PDG, et Benjamin Devisme, vice-président de Quicktext, sont disponibles pour des interviews et des contributions sur les sujets de l’IA et de l’avenir de l’hôtellerie…

Aujourd’hui, 130 employés répartis dans 17 bureaux à travers le monde :

• Europe (Amsterdam, Barcelone, Berlin, Lisbonne, Londres, Milan, Paris, Prague, Sofia)
• Amérique (Mexico, Montréal, Punta Cana)
• Asie (Dubaï, Guangzhou, Hong Kong, Jakarta, Maldives)

Elle dessert 1900 hôtels dans 76 pays et est le leader mondial de l’intelligence artificielle et du big data dans le secteur hôtelier.