Indice dei contenuti

2 Come avete integrato Velma nelle vostre operazioni?

4 Che ne dici del supporto del team Quicktext?

Group Hotel Paris Rive Gauche è una collezione di sette boutique hotel situati sulla famosa RIve Gauche della Senna a Parigi. L’Odéon, le Jardin du Luxembourg, la Sorbonne, le Panthéon, Saint Sulpice, Cherche-Midi, Saint-André des Arts… Tutti questi quartieri storici, vivaci, autentici, culla della cultura parigina, sono vicini a questi stabilimenti.

In mostra due hotel della loro collezione:

Hotel Belle Juliette

Hotel Baume

Valérie Arnauld, direttrice Vendite e Marketing, ci ha dedicato un po’ del suo tempo per rispondere a qualche domanda sulla sua esperienza con Velma, la superApp AI.

Chi sono i tuoi migliori clienti?

Ci rivolgiamo principalmente a individuali in viaggio di piacere che prenotano da 2 a 7 notti. È un segmento che fa molte ricerche online per trovare la posizione migliore per il proprio soggiorno a Parigi.

Grazie alla sua profonda conoscenza delle destinazioni, Velma risponde a tantissime domande sui comfort, i servizi e l’ubicazione dei nostri hotel.

Queste conversazioni alimentano la nostra base di conoscenze e ci aiutano a concludere più prenotazioni di quanto abbiamo mai fatto al telefono… Ad esempio, fornendo informazioni più specifiche e dettagliate sulle dimensioni della stanza e sul sistema di aria condizionata ai nostri clienti americani, informazioni che non potevano ottenere da qualsiasi altra parte.

Come avete integrato Velma nelle vostre operazioni?

Ogni hotel è indipendente in termini di integrazione tecnologica. Il mio ruolo è aiutarli ad assegnare le giuste risorse e processi front-end e back-end a Quicktext e monitorare il flusso attraverso le nostre sette strutture per ottimizzare le opportunità di cross-selling e upgrade. In questo modo ci assicuriamo che la soluzione soddisfi i nostri obiettivi e che otteniamo un buon ritorno sull’investimento.

Sta funzionando secondo i piani?

Sì, sono soddisfatta! Vedete, provengo da una società alberghiera che non aveva integrato Velma e posso davvero vedere la differenza in termini di produttività del personale e accuratezza delle informazioni.

Ancora più precisi: l’intelligenza artificiale dietro Velma sta affrontando una forte tendenza dei clienti di oggi che richiedono precisione e immediatezza da tutte le loro comunicazioni. Conosco molte prenotazioni che abbiamo ottenuto grazie all’elevata reattività di questo sistema rispetto ad un’altra struttura in cui le telefonate sono in attesa e le e-mail si muovono lentamente o sono bloccate nella casella di posta.

Che ne dici del supporto del team Quicktext?

Poiché siamo reattivi con i nostri clienti, è normale che manteniamo i nostri partner allo stesso standard… E lo otteniamo da Quicktext con il nostro customer success manager dedicato. Stiamo anche esaminando una maggiore formazione sulle nuove funzionalità come l’integrazione dei dati Velma nell’analisi dei nostri sette hotel.