Situé au cœur du Luxembourg, le Château d’Urspelt est un hôtel 4 étoiles supérieur réputé pour son cadre élégant et son engagement à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. Afin d’améliorer davantage la qualité du service, l’hôtel a adopté Velma, l’assistante virtuelle basée sur l’intelligence artificielle de Quicktext, avec pour objectif d’améliorer la réactivité et de soutenir l’équipe de réception.
Nous avons discuté avec Elvire, Community & Hospitality Manager du Château d’Urspelt, de leur expérience avec Quicktext et de l’impact sur leur quotidien.
« Nos deux principaux objectifs étaient simples : améliorer notre réactivité aux demandes des clients, notamment aux questions récurrentes, et alléger la pression sur l’équipe de réception. Celle-ci gère déjà les arrivées, les départs, les appels téléphoniques et les emails. L’ajout de Velma nous permet ainsi de rester réactifs sans surcharger l’équipe. »
« Au départ, notre but n’était pas nécessairement la conversion. La priorité était le service et la réactivité. Progressivement, nous avons constaté que Velma contribue aussi à orienter les clients vers les réservations. »
« Absolument. Ce qui ressort particulièrement, c’est sa rapidité, sa précision et son support multilingue. Elle répond instantanément à un grand nombre de questions des clients, chose que nous ne pouvons pas toujours garantir à la réception, surtout aux heures de forte affluence. »
« Les clients apprécient d’obtenir des réponses dans leur propre langue, ce qui évite vraiment les malentendus concernant les politiques ou services de l’hôtel. »
« Je dois dire que votre réactivité est incroyable. À chaque fois que nous avons une question ou une suggestion, l’équipe réagit rapidement et le suivi est toujours utile. »
« Nous apprécions aussi le fait que vous proposez régulièrement de nouvelles fonctionnalités en les adaptant à nos besoins spécifiques. »
« Si Velma pouvait répondre au téléphone, ce serait formidable ! Le téléphone n’arrête pas de sonner, parfois dès 7 heures du matin, et la plupart du temps c’est simplement pour effectuer une réservation. Avec une solution comme Q-phone, cela simplifierait considérablement le processus et permettrait à l’équipe de se concentrer sur des tâches plus personnalisées. »
« Également, si elle pouvait calmer les clients mécontents et rendre chaque interaction positive, ce serait un rêve ! »
« Honnêtement, je donnerais à notre expérience une note de 9 sur 10. Il y a toujours une marge d’amélioration, mais nous sommes très satisfaits de la performance de Velma et de la qualité du support que nous recevons. »
« Le service de Quicktext est réactif, convivial, et le rapport qualité-prix est tout à fait correct. Nous nous sentons entre de bonnes mains. »
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