01. Velma, la asistente virtual universal
Velma interactúa directamente con cada uno de los miembros de su equipo mediante notificaciones, correo electrónico, aplicación móvil o a través del sistema de gestión de tareas.
X Hotel Toronto
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Más ingresos, más productividad, más satisfacción
El chatbot Velma AIayuda a los visitantes respondiendo a sus preguntas y les sirve de guía paso a paso en el proceso de compra de sus vacaciones. En caso de que el usuario no complete el proceso de compra; Velma recoge todos los datos relevantes y los envía al departamento de ventas quien continúa en hacer un seguimiento y cerrar la venta.
Los hoteles hanaumentado sus ingresos directos en líneaen promedio de un 11% desde que activaron a Velma.
01.
Velma, la vendedora
Velma, la asistente virtual definitiva en el mundo de la hospitalidad, opera con una combinación deinteligencia artificial conversacionaly generativa. Gestiona interacciones óptimas y proporciona automáticamente un servicio personalizado. Además, interactúa con los equipos a través de notificaciones por correo electrónico, aplicación móvil o sistema de gestión de tareas. Las solicitudes de alto valor se envían al individuo adecuado en el equipo correspondiente para su procesamiento rápido.
02.
Generar clientes potenciales altamente cualificados
El chatbot Velma AI convierte a los visitantes anónimos en clientes potenciales cualificados. Si un cliente no completa el proceso de reserva directa, Velma comparte la información necesaria con el equipo de ventas para realizar un seguimiento proactivo y cerrar la negociación.
03.
Enriquece el CRM
Velma, mejor chatbot para hoteles, recopila los datos de contacto e intereses de los clientes durante las conversaciones para enriquecer sus perfiles de CRM y alimentar sus campañas de comunicación y marketing.
04.
Genera una nueva categoría de datos
Todas las conversaciones iniciadas por Velma generan datos destinados a
- mejorar la referenciación de los sitios web (Q-SEO)
- modificar las campañas publicitarias en tiempo real (Q-AD),
- adaptar el sitio web a cada visitante (Q-Dynamic).
Para más información, visite Q-SERVICES.
Más eficiencia operativa
02. Reduce la carga de trabajo de todos los equipos
Velma gestiona las interacciones recurrentes y le permite ofrecer un servicio al cliente instantáneo, personalizado y de calidad.
03. Facilita las operaciones cotidianas
Las solicitudes complejas y de alto valor añadido se remiten y asignan a la persona adecuada dentro de los equipos para que actúe con rapidez y eficacia.
Más satisfacción del cliente
Velma, el asistente virtual universal, responde a más de 1900 puntos de información, en 35 idiomas a través de Live Chat, Messenger, WhatsApp, Instagram, Google My Business Message, Line...
01 Antes de su estancia
- Velma tranquiliza a los visitantes respondiendo automáticamente a más de 1900 puntos de información y les guía en el proceso de reserva directamente a través de las funciones de chat del sitio web, Facebook Messenger, Google Messsage, Instragram, WhatsApp, Line, etc.
- Los clientes que están listos para reservar son redirigidos al motor de reservas.
02 Durante su estancia
- Rápido: Velma responde al instante a sus clientes, detecta los problemas durante la estancia y se asegura de que cada cliente tenga una experiencia memorable.
- Útil: Velma enriquece la estancia de sus huéspedes ofreciéndoles servicios adicionales que agregan valor a la visita del destino.
- Comunicativo: Velma mejora la relación con sus clientes utilizando la mensajería instantánea para ofrecer un servicio rápido y personalizado.
03 Después de su estancia
- Una vez terminada la estancia, Velma estará siempre a su disposición y a la de sus invitados. Ayudará a sus huéspedes en caso de haber olvidado algo en el hotel, requerir una factura, ó dejar un comentario en su plataforma para organizar su próximo viaje con usted.
Why Velma is recognised as the best AI in hospitality
Q-Data
Gestión de datos estructurados
- Más de 1900 puntos de información cubiertos: reservas (check-in, check-out), recepción, desayuno, servicios, habitaciones, equipamiento, ocio, restaurantes, MICE...
- 35 idiomas disponibles: alemán, árabe, brasileño, búlgaro, catalán, checo, Chino, chino, coreano, danés, eslovaco, español, finlandés, filipino, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, sueco, tailandés, turco, vietnamita.
Q-Brain+
IA dedicada a la industria hotelera
- Combinación de IA conversacional e IA generativa,
- Búsqueda y selección totalmente multi-propiedad,
- Mejora continua a través del aprendizaje automático en la industria hotelera,
- Aprovechamiento de respuestas para SEO de cola larga,
Disponible en chat en vivo, Google Messages, Messenger, WhatsApp, WeChat e Instagram, Asistente vocal en Google y Alexa."
Q-Connect
Gestión centralizada de la conectividad
- Más de 75 motores de reservas, más de 50 PMS, más de 30 CRM
- Plataformas de venta adicionales
- Software de gestión del empleo.
- Software para centros de llamadas.
Q-Sales
Gestión de solicitudes y reservas
- Automatización de la venta directa,
- Generar clientes potenciales cualificados,
- Gestión de las listas de espera,
- Escalada inteligente a los agentes.